اعتماد چیزی نیست که بتوان آن را خرید. در دنیایی که خریداران، تعداد زیادی شرکت، محصولات و خدمات دارند که از میانشان انتخاب کنند، اعتماد دیریاب و ارزشمند است. اما وقتی که اعتماد پرورش یابد، بر ارزش آن افزوده میگردد. یکی از روشهای اعتمادسازی به وسیلة شنیدن است. افراد نمیتوانند بدون آن که نخست حرفهای خریدار را بشنوند، به او چیزی بفروشند. از آن طرف نیز، مردم وقتی که احساس کنند فروشنده به حرفهایشان گوش نمیدهد به او اعتماد نخواهند کرد. همچنین کارمندان، اگر متوجه شوند که کارفرما بیشتر نگران نتیجة نهایی است تا اعتمادش به آنها، به کارفرما اعتماد نخواهند کرد. سطح اعتمادی که رهبری میتواند انتظار به دست آوردنش را داشته باشد، به طور مستقیم به استنباط پیروانش از احترام، دلسوزی، صداقت و مهارت شنیدن و برقراری ارتباط رهبر بستگی دارد. نگارنده با تاکید بر این موضوع به ارائة راه کارهایی برای بازاریابی و فروش دست زده است. همة ما به گونه ای با هم مرتبط هستیم؛ چگونه زندگیتان را تغییر دهید؛ به گفتة خبرگان گوش دهید؛ بازاریابی را متوقف کنید؛ ابتدا گوش کنید، سپس داستان خود را بگویید؛ و به ابزارها اعتماد نکنید، برخی از عنوانهای مباحث و راه کارهای کتاب است.