شیوه های انجام نگهداشت و قابلیت اطمینان را در سازمان چگونه تغییر دهیم؟ تغییر روش ها و عادت های افراد، مستلزم درک و مواجهه و احتمالا تغییر فرهنگ سازمانی است.موضوع این کتاب نیز تغییرات با رویکرد فرهنگی است. واقیعت این است که حتی برخورداری از بهترین مهندسی، دانش و فناوری نیز نمی تواند موفقیت کسب و کار در نگهداشت و قابلیت اطمینان را تضمین کند. درست است که بدون این ابزارهای سخت به آسانی به موفقیت نمی رسیم؛ اما این ابزارهای سخت، به تنهایی موفقیتی را به ارمغان نمی آورند. برای نهادینه سازی تغییرات باید بتوانید فرهنگ سازمانتان را درک و آن و آن را مدیریت کنید. مجاب کردن افراد به پذیریش رویه های جدید و تطبیق با شیوه جدید و بهتر برای انجام کسب و کار، همیشه کاری بسیار دشوار است. درک و حل این موانع علاوه بر ابزارهای سخت به ابزارهای نرم هم نیاز دارد و یکی از این ابزارهای نرم کلیدی، تغییرفرهنگ سازمان است.