امروزه دیگر رویکرد قدیمی «ویژگی‌ها و فواید محصول» در فرآیند فروش کارآیی ندارد. برای موفقیت در فروش باید با معرفی ارزش‌ها، دیدگاه جدیدی به مشـتری بدهید که محصول‌تان چگونه به سرعت و برای همیشه نیازهای او را برطرف می‌سازد. البته نخستین گام در این راه گوش دادن به مشتری است، کشف نیازهای واقعی او. در این کتاب 20 راهکار عمـلی به شما معـرفی می‌شود که با به کار بستن آن‌ها می‌توانید: – از مشتری خود درس بگیرید – برای سوالاتی که می‌خواهید از مشتری بپرسید، راهبردی مشخص طرح کنید – گفت‌وگویتان را درباره نیازهای مشتری عمیق کنید – به شکلی اثرگذار گوش دهید – راه‌حل‌های کارآمد پیشنهاد کنید و … فروش در دنیای امروزی بسیار مشکل است. مشتریانی که اطلاعات لازم و کافی را از دنیای اینترنت به دست می‌آورند، به خوبی از ویژگی‌های محصولات شما آگاهند. این کتاب به شما می‌آموزد چگونه با این نوع مشتریان در فرایند فروش موفق باشید.