ﮐﺎﻟﯿﻦ ﺷﺎو در اﯾﻦ ﮐﺘﺎب از ﻫﻤﻪ‌ی ﺗﮑﻨﯿﮏ‌ﻫﺎ، اﺑﺰارﻫﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻞ‌ﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣی‌ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﯿﺎم ﻣﺸﺨﺼی ﺑﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪه ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﻨﺪ؛ اﯾﻦ ﮐﻪ ارﺗﻘﺎء ﺗﺠﺮﺑﻪ‌ی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑی‌اﻧﺘﻬﺎﺳﺖ و ﻫﻤﯿﺸﻪ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺮﯾﺎن دارد. ﺑﺴﯿﺎری ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣی‌دﻫﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﺮوژه‌ﻫﺎﯾی ﺑﺎ ﺷﺮوع و ﭘﺎﯾﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ ﻧﻮع ﮐﺎر ﮐﺮدن راﺣﺖ و ﺷﺪﻧی اﺳﺖ.اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ‌ی ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤی‌رود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪ‌ی ﻣﺸﺘﺮی رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮی را ﭘﯿﺶ‌ﺑﯿﻨی و راه‌ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾی ﻣی‌ﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤی‌ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‌ی ﮐﻮﺗﺎه‌ﻣﺪﺗی ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮای ﭘﺮوژه‌ی ﺗﺠﺮﺑﻪ‌ی ﻣﺸﺘﺮی ﯾﻌﻨی ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎی رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی.