“قاطعیت” یعنی اعتماد به نفس داشتن که سبب بروز نگرشی مثبت در شخص نسبت به دیگران می شود. هم چنین به معنای رفتاری بی پرده و صادقانه است؛ قاطعیت به معنای رفتاری پرخاشگرانه و یا زیرپا گذاشتن دیگران برای رسیدن به هدف نیست بلکه به این معناست که هرچه افراد قاطعانه تر با دیگران برخورد نمایند، دیگران نیز با قاطعیت بیش تری با آن ها برخورد می کنند. از جمله فواید رسیدن به قاطعیت این است که افراد می توانند به روابط کاری دست یابند که موجب اعتماد و اطمینان آن ها می شود و مهم تر از آن درمی یابند که چه جایگاهی در تعامل با دیگران دارند. از این رو نگارنده در کتاب حاضر به موضوع چگونگی دست یابی به قاطعیت و حفظ آن پرداخته است. برخی راه های دست یابی به قاطعیت عبارت اند از: خودشناسی، برقراری آرامش، تجسم مثبت، و به کارگیری مهارت های ارتباط صحیح.