«چه منبع و کتاب مرجع فوق‌‌العاده‌‌ای! این کتابچۀ راهنمای خودیاری به خوانندگان در برخورد مثبت با شخصیت‌‌های مخرب کمک می‌‌کند. خواندن این مطالب برای همه، به‌‌ویژه برای کسانی که در حرفه‌‌هایی هستند که به‌‌طور منظم با شخصیت‌‌های درگیر سر و کار دارند، ضروری است. چیزی که من دربارۀ آن دوست دارم این است که برای به‌‌خاطر سپردن، واضح و آسان است. واقعاً یک راهنمای گام‌‌به‌‌گام دربارۀ نحوۀ برخورد با شخصیت‌‌های مخرب به منظور جلوگیری از ایجاد ناراحتی بیشتر از سوی آن‌‌هاست و نحوۀ فرار از قربانی شدن را می‌‌آموزد.»