درباره کتاب:

بوروکراسی در تمنای بی اخلاقی یا زوال عاطفه انسان نیست همچنانکه علی الظاهر به نگاه ماشینی به او نیز متمایل نیست اما خواسته یا ناخواسته با زوال نگاه جامع به ابعاد و آثار افعال انسانی به این بلیه تن می دهد. آنچه بوروکراسی از آدمی می خواهد انجام دقیق وظایف مندرج در یک نقش سازمانی معین است؛ بنابراین فرایند عادی سازی بوروکراتیک نتیجه قهری این انقیاد سازمانی است. هرچند برای مقابله با این عادی سازی بوروکراتیک، توصیه می کند اراده و نیت انسانی فعال تر شود یا با مذاکره معنایی نو به تکالیف سازمانی داده شده و قدرت تفسیر نو یابد تا از آن رهگذر واقعیات به شکلی بدیع و دلپذیر در دنیای بوروکراتیک برای فرد بازنمایی شده و حس عاملیتش تقویت شود.