پروفسور سولومون متخصص رفتار مصرف کننده جهانی، بازاریابان را راهنمایی می کند تا فراتر از مقوله های سنتی خود حرکت کنند و با مصرف کنندگان به عنوان یک فرد ارتباط برقرار کنند نه بخشی از بازار.او توضیح می دهد که چگونه بازاریابی سنتی بر فرض مرزهایی میان: ما و آن ها، فرد و جمع، تولید کننده و مصرف کننده، کار و بازی، انسان ها در مقابل رایانه ها و خبری در مقابل تجاری استوار است. سپس نشان می دهد که چگونه آن مرزها مبهم شده و فرو می ریزند: افراد با اعضای خرده فرهنگ های مختلف شناسایی می شوند، افراد قبل از خرید به دنبال مشاوره جمعی هستند، مصرف کنندگان دیگر بین خریدهای آنلاین یا حضوری در فروشگاه تمایز قائل نمی شوند، محتوای تولید شده توسط مصرف کننده، به یک هنجار تبدیل می شود، هویت جنسیتی، سیال است؛ راهبردهای بازی سازی، کار را تبدیل به بازی می کنند و بازاریابی هویت، محبوب تر می شود و…