آدم های کنترل کننده، خودشیفته، سست، بدبین… آدم های سخت بدترین قسمت کار یک مدیر هستند. چه از طریق گزارش‌های مستقیم باشد و چه از افراد بالا، طغیان‌ها، خواسته‌های غیرمنطقی، فشار دادن و سایر اختلالات باید با آنها برخورد شود – و انجام آن بر عهده شماست. رهبری آسان افراد سخت این کار وحشتناک را به یک فرآیند مستقیم تبدیل می کند که به آرامی و در عین حال به طور موثر رفتارها را بهبود می بخشد. این کتاب که توسط یکی از افراد خودی در صنعت فناوری نوشته شده است، جایی که مسائل شخصیتی به طور معمول پروژه‌ها را خراب می‌کنند، یک حقیقت اصلی را آشکار می‌کند: اکثر مردم در واقع می‌خواهند به نتایج کمک کنند، نه ایجاد سردرد. هنگامی که به پتانسیل تغییر پی بردید، مراحل ساده، مثال‌ها و اسکریپت‌های کتاب توضیح می‌دهند که چگونه حتی ناامیدکننده‌ترین موقعیت‌ها را اصلاح کنید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه: – بر طرز فکر لازم تسلط پیدا کنید – مشکل را با آرامش در یک جلسه بازخورد کوتاه توضیح دهید – متعهد به تغییر باشید و پیگیری کنید – به دیگران آموزش دهید تا روند را تکرار کنند – آگاهی موقعیتی مورد نیاز برای تشخیص مشکلات را حتی زودتر توسعه دهید. در آینده هر مدیری “افراد مشکل دار” دارد. چیزی که مدیران بزرگ را متمایز می کند این است که چگونه آنها را به بازیکنان تیم سازنده تبدیل می کنند. برای تبدیل دردسرساز به فوق العاده آماده شوید.