کتاب حاضر، درباره چیستی مدیریت تعارض و هوش هیجانی نگاشته شده است. مولف درواقع تلاش کرده ضمن تعریف و بازشناسی دقیق مفاهیم و کاربرد آن در روابط فردی و سپس در روابط سازمانی به اهمیت و ضرورت آن اشاره کند. مولف بیان می دارد که هوش هیجانی و تضاد و تعارض اموری ذاتی و طبیعی هستند اما مدیریت آن ها به تجربه و هوشمندی و خلاقیت آموخته شده وابسته است. طی فرآیندی هوش هیجانی در ارگان ها و نهادهای مختلف به هوش سازمانی و تضاد و تعارض فردی تبدیل می شود.