بیاموزید که چگونه خونسردی خود را حفظ کنید و در هنگام شعله ور شدن احساسات به نتایج دلخواه خود برسید.وقتی مخاطرات زیاد است ، نظرات متفاوت است و احساسات قوی می شوند ، شما سه گزینه دارید: از گفتگوی مهم خودداری کنید و عواقب آن را متحمل شوید. گفتگو را بد انجام دهید و عواقب آن را متحمل شوید. یا مکالمات حیاتی را بخوانید و دریابید که چگونه بیشترین ارتباط را برقرار کنید. «گفتگوهای سرنوشت ساز» ابزاری را در اختیار شما قرار می دهد که می توانید در سخت ترین و مهمترین گفتگوهای زندگی قدم بردارید ، آنچه را در ذهنتان است بگویید و به قطعنامه های مثبت مورد نظر خود برسید. در این کتاب شما یاد خواهید گرفت که چگونه:1. با یک تکنیک تسلط شش دقیقه ای خود را برای شرایط بغرنج بالا آماده کنید2. صحبت در مورد هر چیزی را حساب شده پیش ببرید.3. قانع کننده باشید.4. وقتی از شدت خشم منفجر می شوید یا صدایتان می لرزد، به گوش دادن ادامه دهید5. مکالمات مهم را به نفع خودتان مصادره نمایید.گفتگوهای مهم چه در محل کار و چه در خانه ، با همسایگان یا همسرتان انجام شود ، می تواند تأثیر شگرفی بر شغل ، خوشبختی و آینده شما بگذارد. با مهارت هایی که در این کتاب می آموزید ، دیگر هرگز نگران نتیجه یک گفتگوی مهم نخواهید بود.