فروشنده
کتاب‌جم
۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
معرفی کتاب
شما به عنوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید. مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است. به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است. و فراموش نکنید که تجربه مشتری پدیده‌ای کیفی است که ریشه در احساسات، ادراکات و تفکرات مشتریان در ارتباط با برندها، محصولات و خدمات داشته و در طول زمان شکل می گیرد. در کتاب چهار ستون تجربه مشتری ، نویسنده سعی می کند تجربیات چندین ساله خود را در اجرا و پیاده‌سازی تجربه مشتری در شرکت ها و موسسات با مخاطبان خود در میان بگذارد. آدریان چهار عامل تیم، ابزار، فرآیند، و بازخورد گیری را جزو برترین عوامل زمینه ساز ایجاد و خلق تجربه عالی می داند. با تمرکز بر روی هریک از آنها، نگرش خود را از حداقل های پیاده سازی تجربه مشتری، به رشته تحریر در می آورد.
مشخصات کتاب
- دسته‌بندی
- بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار
- شناسه کالا
- kj-519738
- شابک
- ۹۷۸۶۲۲۷۵۹۲۴۷۴
- تعداد صفحه
- ۱۶۴
- قطع
- رقعی
- ویرایش
- اول
- سال انتشار شمسی
- ۱۴۰۱
دیدگاه‌های کاربران
هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.
اگر این کتاب را دوست داری
دیرک مورشت، یوآخیم زنتس، هانا اسکرامکلین
ترجمه‌ی فاطمه صابریان، سیدرضا جالل زاده
ادیبان روز
کولن بی.جان، پاربوتی پراوین
ترجمه‌ی مهدی ابراهیمی (عضو هیئت علمی دانشگاه طباطبائی)، فاطمه صابریان (مدرس دانشگاه الزهرا)
ادیبان روز
پرافول شارما
ترجمه‌ی پروین حاجی آقا، امیر علم‌بیگی (عضو هیئت علمی دانشگاه تهران)، الهام فهام (عضو هیئت علمی جهاد دانشگاهی)
ادیبان روز
داتیس خواجه ئیان (عضو هیأت علمی دانشگاه تهران)
ادیبان روز
فیلیپ کاتلر، مارک الیور اوپرسنیک، اسوند هالنسن
ترجمه‌ی مسعود کیماسی، عمویی اوجاکی، شقایق سخته
ادیبان روز
