چهار ستون تجربه مشتری
۱۶۴
صفحه
۱۴۰۱
سال چاپ
رقعی
قطع
شما به عنوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید. مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است. به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است. و فراموش نکنید که تجربه م
فروشنده
کتابجم
بیش از ۲۰ هزار فروش موفق با رضایت ۵ ستاره
گارانتی ۳۰ روزه کیفیت کتاب
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
مشخصات کتاب
- دستهبندی
- ادبیات و داستان
- شناسه کالا
- kj-519738
- تعداد صفحه
- ۱۶۴
- قطع
- رقعی
- سال انتشار شمسی
- ۱۴۰۱
دیدگاههای کاربران
اگر این کتاب را دوست داری
ترجمهی دکتر اسماعیل صالحی، دکتر حمیدرضا تلخابی، امین کرباسی سلماسی
دانشگاه تهران
سید عزیز الحق
ترجمهی دکتر علی سلاجقه، دکتر علیرضا مقدمنیا
دانشگاه تهران
ترجمهی دکتر شهرام جمشیدی، دکتر معصومه خانیپور، دکتر رئوف صابری، دکتر سید علیاکبر شیخالاسلامی
دانشگاه تهران
ژان پییر
ترجمهی علی آسوده، دکتر فرشاد نوریان، علیرضا خادم آرانی
دانشگاه تهران
ترجمهی دکتر علیرضا محمدزاده وادقانی، نرگس حیدری
دانشگاه تهران
کتابهای بیشتر از ادیبان روز
مشاهدهی همه
احسان محمودی، بهاره کوهمره حسینی، مقدسه محمدیان (استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه)
ادیبان روز
اندی ماسلن
ترجمهی دکتر مسعود کیماسی (عضو هیأت علمی دانشگاه تهران)، نیلوفر کاظمیان
ادیبان روز
آندرس هینترهابر، استفان ام.لیوزو
ترجمهی سیدرضا جلال زاده (عضو هیئت علمی دانشگاه خاتم)، مرضیه بابایی
ادیبان روز
کولن بی.جان، پاربوتی پراوین
ترجمهی دکتر مهدی ابراهیمی (عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی)، فاطمه صابریان (مدرس دانشگاه الزهرا)
ادیبان روز
برند هیزن
ترجمهی مهدی ابراهیمی (عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبایی)، محمدحسین بیرامی
ادیبان روز
لور کلرریلیر، بنوا ریلیر
ترجمهی شهرام خلیل نژاد (عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی)، وحیده نورانی، ناهید مجیدیان، سحر اسماعیلی شایاین
ادیبان روز
کیتی کینگ
ترجمهی حسین عباسیان محمدی، نیما پیشوا، علی نیکسرشت
ادیبان روز
راجا راجامانار (مدیر بازاریابی مستر کارت)
ترجمهی سپیده نصیری (عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی)، شهاب الدین شریف روحانی
ادیبان روز
کریستین اوبرگ
ترجمهی ملیکا نصیر (مشاور حوزه رسانه اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ)
ادیبان روز
توضیحات
شما به عنوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید. مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است. به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است. و فراموش نکنید که تجربه مشتری پدیدهای کیفی است که ریشه در احساسات، ادراکات و تفکرات مشتریان در ارتباط با برندها، محصولات و خدمات داشته و در طول زمان شکل می گیرد. در کتاب چهار ستون تجربه مشتری ، نویسنده سعی می کند تجربیات چندین ساله خود را در اجرا و پیادهسازی تجربه مشتری در شرکت ها و موسسات با مخاطبان خود در میان بگذارد. آدریان چهار عامل تیم، ابزار، فرآیند، و بازخورد گیری را جزو برترین عوامل زمینه ساز ایجاد و خلق تجربه عالی می داند. با تمرکز بر روی هریک از آنها، نگرش خود را از حداقل های پیاده سازی تجربه مشتری، به رشته تحریر در می آورد.