چطور می‌توانیم کمکت کنیم؟
پاسخ پرتکرارترین سوال‌ها درباره‌ی خرید و خدمات کتابجم.
سفارش، ارسال و پرداخت
چطور سفارش ثبت کنم؟
کتاب موردنظر را به سبد خرید اضافه کن، وارد حساب کاربری شو، آدرس و روش پرداخت را انتخاب کن و سفارش را نهایی کن. کد رهگیری پس از ارسال در صفحهی سفارش در دسترس است.
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
سفارشها معمولا همان روز یا روز کاری بعد ارسال میشوند. هزینهی ارسال در سراسر ایران ثابت و ۲۴۸٬۰۰۰ تومان است؛ پست پیشتاز ۲ تا ۶ روز کاری طول میکشد و پیک فقط برای شهر تهران است. تاریخ دقیق تحویل هنگام ثبت سفارش نشان داده میشود.
روشهای پرداخت کداماند؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود. اطلاعات کارت شما نزد کتابجم ذخیره نمیشود.
حساب کاربری و خدمات
چطور وارد حساب کاربری شوم؟
ورود و ثبتنام تنها با شمارهی همراه و کد تأیید پیامکی انجام میشود؛ بدون نیاز به رمز عبور.
اگر کتاب آسیبدیده یا اشتباه برسد چه کنم؟
تا ۱۴ روز پس از ثبت سفارش میتوانی درخواست مرجوعی ثبت کنی: وقتی کتاب آسیبدیده رسیده، کیفیت چاپش بد است یا کتاب اشتباه فرستاده شده. کتاب سالم جایگزین میشود یا مبلغ بهطور کامل بازمیگردد.
تا کی میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
تا وقتی سفارشت را تأیید نکردهایم، از صفحهی همان سفارش در حساب کاربری. بعد از تأیید، سفارش دیگر لغو نمیشود؛ اگر کتاب که رسید مشکلی داشت، میتوانی مرجوعش کنی.