جادوی مدیریت

برای پیدا کردن راه حل مسایل باید عادت اندیشیدن خلاق را در خود ایجاد کنیم و این در صورتی میسر است که از نظام‌های عادی و متعارف پا بیرون بگذاریم و از زاویه دیگری به مساله نگاه کنیم: در ضمن مهم است که یک مشاهده‌گر خوب باشیم و به همه اتفاق های پیرامون خود توجه کرده و آنچه را که می‌بینیم جذب کنیم. آنچه را که می‌شنویم و احساس می کنیم به درون بکشیم و وقتی مساله‌ای بروزکرد از این مخزن اطلاعاتی خود بری حل استفاده کنیم. ارشمیدس احساس کرد که بدنش در آب وان حمام شناور است نیوتون هم افتادن سیب را دید. دیگران هم دیدند که سیب از درخت می افتد و بدنشان در اب شناور می‌شود اما این دو دانشمند به طرز دیگری نگاه واحساس کردند و نتیجه آن شد که مفاهیم شناوری و جاذبه صورت خارجی پیدا کرد. تردیدی در این نیست که دانش و تجربه به اشخاص کمک می‌کند تا افق دید وسیع‌تری داشته باشند اما در نهایت این فرایند اندیشیدن است که منجر به راه حل واکتشاف می‌شود. کسی هست که تفاوت ایجاد می‌کند. و او کسی جز شما نیست. شما رهبر هستید بدون توجه به ماموریتی که دارید این گونه فکر کنید دیری نمی‌گذرد که می بینید سعادتمندتر شدید رضایت خاطر بیشتری دارید و سطح درامدتان افزایش یافته است. در این کتاب می‌خوانید: فصل اول: ــــــ رهبر خوب از ویژگی های زیربرخوردار است ــــــ سه اصل بهتر برای مدیریت برخود ـــــ شش اقدام مهم برای موفق باقی ماندن ـــــ نه عادت مفید برای رسیدن به نتایج بهتر ــــــ چه عواملی زمان شما را می‌ربایند ـــــ چگونه در اوقات خود صرفه جویی کنید ـــــ همکارانتان را متعهد کنید ـــــ تصمیمات سریع و به موقع بگیرید. ــــ جرات وجسارت به خرج دهید و جستجوگر باشید. ــــ ذهن خود را شش تا نه درصد برای گرفتن ایده های جدید، خالی بگذارید. ــــ نگرش مثبت ــــ سلامتی یعنی خوشبختی ــــ روش‌های بهتر برای انجام دادن شش کار ناخوشایند… فصل دوم:  توجه به نیروی انسانی _ شش نکته برای بهبود منابع انسانی _ کار به اتفاق، نتیجه مطلوب می‌دهد… _ شش اقدام برای ا نگیزه دادن به کارکنان _ شش نظریه برای مدیریت بهتر بر کارکنان فصل سوم:   گوش بدهید، بیاموزید، یاد بدهید ـــــ مباحثی در باب آموزش ــــ آموزش در عمل فصل چهارم ـ پرونده مفید، سبد کاغذ های باطله ــــ سه نظریه درباره تدارک محل کار ــــ سه روش مناسب برای نگهداری سوابق ــــ هشت روش بهتر برای نوشتن ــــ چهار راه بهتر برای صحبت کردن فصل پنجم:  خدمات مشتریان ـــ شش حقیقت مسلم درباره مشتریان ـــــ هشت اقدام برای جلب مشتری بیشتر فصل ششم:  فروش خوب ـــــ شش روش برای فروش بهتر محصولات ــــ به هنگام صحبت کردن با مشتریان خود به جنبه‌های زیر توجه داشته باشید: ــــ فروشنده حرفه‌ای از خریدار سئوال می‌کند ــــ شش روش برای پیروزی بر رقبا ــــ سه روش برای فروش همیشگی ـــ سیزده سرگذشت برای فروشنده فصل هفتم:  فروش به مشتریان معترض ـــ دوازده اعتراض بر فروش و طرز برخورد با آن فصل هشتم:  خدمات بهتر، مشتریان همیشگی ــــ هشت واقعیت درباره مشتریان ـــــ پنج نکته مهم درباره خدمات مشتریان ــــ پنج اقدام برای راضی کردن مشتریان