خروج، اعتراض و وفاداری-چاپ دوم

در این کتاب، هیرشمن به دو شیوه? برخورد با نارضایی از خدمات ارائه شده توسط نهادهای اجتماعی می‏پردازد، یکی خروج و دیگری اعتراض. کسانی که نارضایی خود را به شکل رها کردن نهاد یا بنگاهی که به آنها خدمات ارائه می‏کرده بیان و به بنگاه دیگری رجوع می‏کنند در واقع شیوه? خروج را برگزیده‏اند و کسانی که تلاش می‏کنند از طریق رساندن صدای خود به ارائه‏دهندگان خدمات در وضع آن نهاد یا بنگاه تغییر ایجاد کنند، گزینه? اعترض را انتخاب کرده‏اند. وفاداری به منزله? ارتباط میان این دو گزینه عمل می‏کند. یعنی زمینه? اعتراض را تشکیل می‏دهد و خطر خروج را یادآور می‏گردد.