ویرایش سوم این کتاب پرفروش اطلاعات دقیق خود را در مورد نحوه ساخت، ارزیابی و استفاده از پرسشنامه به روز می کند و یک فصل کاملا جدید در مورد وفاداری مشتری اضافه می کند. شامل دو روش مختلف نمونه گیری و تعیین اندازه نمونه مناسب برای نتایج قابل اعتماد است. قابلیت اطمینان و اعتبار نتایج ؛ نمونه های واقعی اقدامات رضایت مشتری و چگونگی استفاده از آنها. رهنمودهایی برای تهیه پرسشنامه توسعه مقیاس مفهوم کیفیت؛ فرکانس ها خطای نمونه برداری؛ دو روش تعیین ویژگی های مهم خدمات یا محصول که توسط مشتری درک می شود. بحث در مورد اندازه گیری و معنی وفاداری مشتری و روشهای مدیریت مبتنی بر وفاداری. خوانندگان درک صحیحی از روش علمی مورد استفاده برای ساخت و استفاده از پرسشنامه با استفاده از رویکرد سیستماتیک نویسنده پیدا می کنند. آنها قادر به تعیین دقیق و تمرکز بر روی مهمترین موضوعات خواهند بود و هر دو جنبه کیفی و کمی طراحی و ارزیابی پرسشنامه را مطالعه خواهند کرد. این اصول و بسیاری از اصول مهم علمی دیگر به زبان ساده و قابل فهم ارائه شده اند.