بیش از یک دهه پیش ، « رابرت کاپلان »، یک سیستم انقلابی برای سنجش عملکرد که به سازمان ها امکان می داد دارایی های نامشهود مانند افراد ، اطلاعات و روابط مشتری را بررسی کنند. سپس ، در سازمان متمرکز بر استراتژی ، « رابرت کاپلان » نشان داد که چگونه سازمانها می توانند با یک سیستم مدیریتی که کارت امتیازی متوازن را عملیاتی می کند ، به عملکرد موفقیت آمیزی دست یابند.اکنون ، با استفاده از تحقیقات مداوم خود با صدها پذیرنده کارت امتیازی متوازن در سراسر جهان ، نویسندگان ابزاری قدرتمند و جدید ایجاد کرده اند – کتاب « نقشه استراتژی » که به شرکت ها امکان می دهد پیوندهای موجود بین دارایی های نامشهود و ایجاد ارزش را با وضوح و دقت هرگز امکان پذیر نیست « رابرت کاپلان »استدلال می کنند که مهمترین جنبه استراتژی – اجرای آن به روشی که ایجاد ارزش پایدار را تضمین می کند – به مدیریت چهار فرایند اصلی داخلی بستگی دارد: عملیات ، روابط مشتری ، نوآوری و فرآیندهای نظارتی و اجتماعی. نویسندگان نشان می دهند که چگونه شرکت ها می توانند از نقشه های استراتژی برای پیوند دادن این فرایندها با نتایج دلخواه استفاده کنند. ارزیابی ، اندازه گیری و بهبود فرآیندهای مهم برای موفقیت ؛ و سرمایه گذاری در سرمایه های انسانی ، اطلاعاتی و سازمانی را هدف قرار دهید.ارائه یک “آه!” از روی شکست تصویری برای مدیران در همه جا که نمی توانند بفهمند چرا استراتژی آنها کار نمی کند.و اما نقشه های استراتژی نقشه ای است که هر سازمانی می تواند فرآیند ها ، افراد و فناوری اطلاعات را برای عملکرد برتر تنظیم کند.