فروش در دنیای معاصر ارتباط پایدار ارزش افرینی

کتاب  فروش در دنیای معاصر: ارتباط پایدار، ارزش آفرینی  به قلم  مارک جانستون  و  گرگ مارشال ، مطالب ارزشمندی را در اختیار شما قرار می‌دهد که به کمک آن می‌توانید در حوزه بازاریابی معاصر، ارتباط موثر و پایداری را ایجاد نموده و به ارزش آفرینی هر چه بیشتر بپردازید. اصول بنیادی موفقیت هر سازمانی بر اساس رابطه آن با مشتریانش است. هم‌زمان با ورود به دهه دوم قرن بیست ‌و یکم، تغییرات گسترده‌ای در رابطه میان سازمان‌ها و مشتریان شکل می‌گیرد؛ به علاوه فناوری، جهانی شدن، نگرانی‌های اخلاقی، تصمیم‌های راهبردی شرکت و سایر مسائل، نوعی تغییر و تحول در فرآیند فروش به وجود می‌آورند. زمانی که شرکت‌ها توانایی این را ندارند که ارزش قابل‌ توجهی به کسب ‌وکار مشتریان اضافه کنند، مشتریان نیز علاقه‌ی چندانی به همکاری با آن‌ها نشان نمی‌دهند، زیرا به دنبال مشارکت بهتر و راهبردی با تأمین‌کنندگان هستند. از طرفی تغیر رابطه خریدار – فروشنده سبب شده تا مدیریت فروشنده‌ها نیز تغییر و تحول قابل توجهی را در روند کارشان اعمال کند. مارک جانستون (Mark W. Johnston) و گرگ مارشال (Greg W. Marshall) در کتاب فروش در دنیای معاصر (Contemporary selling: building relationships, creating value) استانداردهایی را به عنوان به روزترین و مناسب‌ترین کتاب برای دانشجویان در زمینه فروش در تمام بخش‌های جهان مطرح کرده‌اند. این کتاب، نشانگر ماهیت دقیق فرآیند فروش در قرن بیست‌ و یکم بوده و تنها کتابی است که ابزارهای مهم فرآیند فروش در دنیای معاصر را با چالش‌های منحصر به‌ فردی هماهنگ می‌کند که مدیران در زمان کار با فروشنده‌ها در محیط رقابتی پویا با آن رو به‌ رو می‌شوند. مؤلفان این کتاب سوابق موجود در زمینه فروش و مدیریت فروش را با سوابق تحقیق طولانی و مشاوره در این زمینه ترکیب کرده‌اند. فهرست مطالب کتاب فروش در دنیای معاصر ارتباط پایدار ارزش آفرینی پیشگفتار ناشر پیشگفتار مترجمان پیشگفتار نویسندگان تقدیر و تشکر درباره کتاب بخش اول – فروش در دنیای معاصر چیست؟ فصل 1: مقدمه‌ای بر فروش در دنیای معاصر فصل 2: شناخت فروشندگان و خریداران فصل 3: ایجاد ارزش در روابط خریدار فروشنده فصل 4: مسائل اخلاقی و قانونی در فروش در دنیای معاصر فصل 5: مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری‌های فروش بخش دوم – عناصر فرایند فروش در دنیای معاصر فصل 6: کاوش (جست‌وجو) و برنامه‌ریزی تماس فروش فصل 7: برقراری ارتباط با پیام فروش فصل 8: مذاکره برای راه‌حل‌های برد برد فصل 9: عقد قرارداد فروش و پیگیری فصل 10: خودمدیریتی فروشندگان بخش سوم – مدیریت فرآیند فروش در دنیای معاصر فصل 11: عملکرد فروشنده: رفتار، انگیزه، ادراک از نقش فصل 12: استخدام، انتخاب و آموزش فروشنده فصل 13: پاداش و ارزیابی فروشنده فصل 14: دیدگاه‌های جهانی درباره فروش در دنیای معاصر واژه‌نامه