پیکره عمومی دانش

فهرست مطالب کتاب پیکره عمومی دانش مدیریت فرآیندهای کسب و کار BPM CBOK فصل اول. مقدمه 1-1- پیکره عمومی دانش مدیریت فرآیندهای کسب و کار 1-2- هدفِ راهنمای BPM CBOK 1-3- وضعیت و بازخور 1-4- سازمان CBOK/خلاصه فصل‌ها      . فصل دوم. مدیریت فرآیندهای کسب و کار 2-1- مقدمه 2-2- مفهوم کلیدی مدیریت فرآیندهای کسب و کار   . 2-3- چرخه عمر مدیریت فرآیندهای کسب و کار 2-5- انواع فعالیت‌ها 2-6- عوامل بحرانی موفقیت BPM 2-7- حوزه‌های تخصصیBPM   . 2-8- مفاهیم و نکات کلیدی فصل دوم فصل سوم. مدل‌سازی فرآیند 3-1- مدل‌سازی فرآیندهای کسب و کار 3-2- هدف مدل‌سازی      . 3-3- فواید و مزایای مدل‌سازی 3-4- استانداردها و مستندات مدل‌سازی 3-5-کیفیت مدل‌سازی فرآیند    . 3-6- دیدگاه‌های مدل‌سازی 3-7- سطوح مدل‌ها 3-8-روش‌های مدل‌سازی     . 3-9- جذب و دریافت اطلاعات 3-10- تیم مدل‌سازی 3-11- ابزارها و تکنیک‌های مدل‌سازی      . 3-12- شبیه‌سازی فرآیند     . 3-13- مفاهیم کلیدی فصل چهارم. تجزیه و تحلیل فرآیند 4-1- تجزیه و تحلیل فرآیند چیست؟       . 4-2- چرا فرآیند تجزیه و تحلیل می‌شود؟ 4-3- چه زمانی اقدامات لازم برای تجزیه و تحلیل انجام می‌شود؟ 4-4- نقش‌های موجود در تجزیه و تحلیل فرآیندها   . 4-5-آمادگی برای تجزیه و تحلیل فرآیند      . 4-6- انجام امور تجزیه و تحلیل 4-7- مستندسازی نتایج تجزیه و تحلیل      . 4-8- ملاحظات        . 4-9- نتیجه‌گیری 4-10- مفاهیم کلیدی فصل پنجم. طراحی فرآیند 5-1- طراحی فرآیند چیست؟ 5-2- چرا طراحی فرآیند انجام می‌شود؟      . 5-3- نقش‌های موجود در طراحی فرآیند 5-4-آمادگی برای طراحی فرآیند   . 5-5- اصول طراحی فرآیند 5-6- قواعد فرآیند       . 5-7- پذیرش فرآیند 5-8- ملاحظات        . 5-9- نتیجه‌گیری 5-10- مفاهیم کلیدی فصل ششم. اندازه‌گیری عملکرد (کارایی) فرآیند 6-1- اهمیت و منافع اندازه‌گیری عملکرد (کارایی) فرآیند 6-2- تعاریف کلیدی عملکرد فرآیند       . 6-3-کنترل و پایش عملیات 6-4- همسویی فرآیندهای کسب و کار و عملکرد سازمان 6-5- چه چیزی باید اندازه‌گیری شود؟ 6-6- متدهای اندازه‌گیری     . 6-7- مدل‌سازی و شبیه‌سازی 6-8- پشتیبانی تصمیم برای مالکین فرآیندها و مدیران 6-9- موارد قابل توجه جهت دستیابی به موفقیت 6-10-مفاهیم کلیدی فصل هفتم. تحوّل فرآیند 7-1-تحوّل فرآیند چیست؟ 7-2- متدلوژی‌های بهبود     . 7-3- طراحی مجدد 7-4- بازمهندسی 7-5- پیاده‌سازی 7-6- نقش‌های پیاده‌سازی 7-7- نگهداشت چرخه عمر مدیریت فرآیندهای کسب و کار 7-9-مفاهیم کلیدی       . فصل هشتم. سازمان فرآیند 8-1- سازمان فرآیندگرا 8-2- نقش‌های مدیریت فرآیند 8-3- ساختار سازمانی 8-6- مفاهیم کلیدی فصل نهم. مدیریت فرآیندهای بنگاه 9-1- تعریف مدیریت فرآیندهای بنگاه 9-2- مزایای مدیریت فرآیندهای بنگاه 9-3- نیازمندی‌های مدیریت فرآیندهای بنگاه 9-4-چارچوب‌های فرآیند (نمای شماتیک) 9-4-1- مدل فعالیت‌های کسب و کار مربوط به مرجع فرآیندیMIT   . 9-5-مدیریت انباشت (مخازن) فرآیند 9-6-سطوح بلوغ مدیریت فرآیند   . 9-7-بهترین راهکارهای مدیریت فرآیندهای بنگاه   . 9-8- از طرح تا اجرا 9-9- مفاهیم کلیدی فصل دهم. فناوری مدیریت فرآیندهای کاری 10-1- چرا فناوری مهم است؟ 10-2- فناوری مدیریت فرآیندهای کسب و کار شامل چه چیزی است؟ 10-3-مدل‌سازی، تجزیه و تحلیل، طراحی 10-4- فناوری‌هایی که عملیات پیاده‌سازی را پشتیبانی می‌کنند 10-6-انواع فناوری‌های در دسترس 10-7- استانداردها 10-8- چه کسانی در فناوری BPM مشارکت می‌کنند؟ 10-9-گرایشات و تمایلات سیستم‌ها       . 10-10- چالش‌های فناوری مدیریت فرآیندهای کسب و کار 10-11- مفاهیم کلیدی فصل یازدهم. بلوغ فرآیندهای کسب و کار 11-1- مقدمه 11-2- مفهوم بلوغ 11-3- مفهوم بلوغ (قابلیت) فرآیند 11-4- مدل بلوغ فرآیند و کارکردهای آن 11-5- مدل‌های مطرح در ارزیابی بلوغ فرآیند    . 11-6- تاریخچه مدل‌های بلوغ فرآیند 11-7- انتخاب مدل بلوغ مناسب   . 11-8- مدل بلوغ فرآیندهای کسب و کار 11-9- ساختار مدل بلوغ فرآیندهای کسب و کار 11-10- سطوح بلوغ معرفی شده در مدل 11-11- مفاهیم کلیدی فصل دوازدهم. یکپارچگی فرآیندهای کسب و کار 12-1- مقدمه 12-2- تاریخچه و سیر تحول یکپارچگی 12-3- تعاریف و مفاهیم یکپارچگی       . 12-4- انواع یکپارچگی 12-5- دلایل نیازمندی به یکپارچه‌سازی 12-6- چالش‌ها و مشکلات پیش‌روی یکپارچه‌سازی 12-7- یکپارچگی افقی و عمودی 12-8- مکانیزم‌های یکپارچه سازی فرآیندهای کسب و کار 12-9-کاربردERP و EAI در یکپارچه‌سازی فرآیندهای کاری 12-10- مفاهیم کلیدی ضمائم ضمیمه A تشریح ابعاد با اهمیت در حوزه بهبود فرآیندها    . نمونه الگوهای بهبود فرآیندی (راهبردهای بهبود) ضمیمه B:‌    . واژگان کلیدی منابع و مراجع