پیشرفت در ابزارهای ارتباطی به توسعه روابط اجتماعی کمک کرده است اما این ابزارها نتوانسته اند جایگزین مطلوبی برای ارتباط مستقیم و رو در روی انسانی باشند. کتاب ارتباط رو در رو که توسط استادان بازاریابی دانشگاه هاروارد نوشته شده است، به بررسی موشکافانه روابط بین‌فردی در بنگاه های تجاری می‌پردازد و ضمن تحلیل مشکلات، راه حل های مناسبی برای آن ها ارائه می‌دهد.