اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)

توضیحات کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM) ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه های مشتریان نویسنده -مت واتکینسون ترجمه فرشید عبدی -پویان اسحاقی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است فهرست کتاب مقدمه فصل اول-چرا تجربه ی مشتری دارای اهمیت است ؟ فصل دوم-چرا تجربیات مشتری رو به بهبود نیستند ؟ فصل سوم-ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری فصل چهارم-تجربیات ارزنده مشتری هویت مشتری را به شدت منعکس میکنند فصل پنجم-تجربیات ارزنده مشتری اهداف والاتر ما را برآورده می کنند فصل ششم-تجربیات ارزنده مشتری چیزی را به شانس و اقبال وا نمی گذارند فصل هفتم -تجربیات ارزنده مشتری ابتدا انتظارات را تعیین ,و سپس برآورده می کنند فصل هشتم -تجربیات ارزنده مشتری بی دردسر هستند فصل نهم-تجربیات ارزنده مشتری بدون استرس هستند فصل دهم-تجربیات ارزنده مشتری حواس ما را غرق در لذت می کنند فصل یازدهم-تجربیات ارزنده مشتری از نظر اجتمعی جذاب هستند فصل دوازدهم-تجربیات ارزنده مشتری کنترل را به دست مشتری می سپارند فصل سیزدهم-تجربیات ارزنده مشتری هیجانات را مد نظر قرار می دهند فصل چهاردهم-جمع بندی نهایی -تجربه مشتری شرکت اپل فصل پانزدهم - سخن آخر نمایه .......... و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u062A\u0648\u0636\u06CC\u062D\u0627\u062A\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0627\u0635\u0648\u0644\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0028CEM\u0029\u0020\u062F\u0647\u0020\u0627\u0635\u0644\u0020\u0646\u0647\u0641\u062A\u0647\u0020\u062F\u0631\u0020\u0627\u0631\u0632\u0634\u0645\u0646\u062F\u062A\u0631\u06CC\u0646\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0646\u0648\u06CC\u0633\u0646\u062F\u0647\u0020\u002D\u0645\u062A\u0020\u0648\u0627\u062A\u06A9\u06CC\u0646\u0633\u0648\u0646\u0020\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0641\u0631\u0634\u06CC\u062F\u0020\u0639\u0628\u062F\u06CC\u0026nbsp\u003B\u0020\u002D\u067E\u0648\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0627\u0633\u062D\u0627\u0642\u06CC\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u067E\u0648\u06CC\u0634\u0020\u0645\u062F\u0627\u0645\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u0026nbsp\u003B\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u0641\u0647\u0631\u0633\u062A\u0020\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0026nbsp\u003B\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0022\u003E\u0645\u0642\u062F\u0645\u0647\u0026nbsp\u003B\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\u0635\u0644\u0020\u0627\u0648\u0644\u002D\u0686\u0631\u0627\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u0647\u0020\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u062F\u0627\u0631\u0627\u06CC\u0020\u0627\u0647\u0645\u06CC\u062A\u0020\u0627\u0633\u062A\u0020\u061F\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\u0635\u0644\u0020\u062F\u0648\u0645\u002D\u0686\u0631\u0627\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u06CC\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0631\u0648\u0020\u0628\u0647\u0020\u0628\u0647\u0628\u0648\u062F\u0020\u0646\u06CC\u0633\u062A\u0646\u062F\u0020\u061F\u003C\/span\u003E\u003C\/b\u003E\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Cspan\u0020style\u003D\u0022font\u002Dsize\u003A\u002014px\u003B\u0020background\u002Dcolor\u003A\u0020rgb\u00280,\u0020255,\u0020255\u0029\u003B\u0022\u003E\u0641\