بازاریابی خدمات بانکی در عمل

پیشگفتار در دو دهه اخیر صنعت بانکداری کشور شاهد تغییرات و چالش های فراوانی بوده است.توسعه خدمات الکترونیکی،متنوع شدن خدمات بانکی،بهبود سرعت و کیفیت خدمات،شکل گیری موسسات عالی-اعتباری،تشکیل بانک های خصوصی،واگذاری سهام برخی از بانک های دولتی،زمزمه ی ورود بانک های خارجی،توسعه ی فناوری اطلاعات و ارتباطات ،آگاهی مردم و افزایش سطح توقعات آنان از ساختار نظام بانکی از جمله ی این تغییرات اند.چالش های فرا روی نظام بانکی عبارتنداز؛حاکمیت تفکر،سودگرایی،فقدان خلاقیت و نوآوری،تشابه خدمات،کم توجهی به انتظارات و خواسته های مشتریان و نداشتن مزیت رقابتی. فهرست مطالب فصل اول-بازاریابی و مفاهیم اساسی آن فصل دوم-بازاریابی خدمات فصل سوم-اصول و مبانی بازاریابی خدمات بانکی فصل چهارم-مدیریت بازاریابی خدمات بانکی و مراحل آن فصل پنجم-خلاقیت و نوآوری در بازاریابی خدمات بانکی فصل ششم-محصول(خدمات بانکی) فصل هفتم-قیمت در خدمات امور بانکی فصل هشتم-مکان(کانال های توزیع) فصل نهم-سیاست های پیشبردی(ارتباطات بازاریابی) فصل دهم-مردم فصل یازدهم-دارایی های فیزیکی فصل دوازدهم-فرایندها فصل سیزدهم-شکایات مشتریان بانک و سود بردن از آنها فهرست بانکهای تحت نظارت بانک مرکزی و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u067E\u06CC\u0634\u06AF\u0641\u062A\u0627\u0631\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u062F\u0631\u0020\u062F\u0648\u0020\u062F\u0647\u0647\u0020\u0627\u062E\u06CC\u0631\u0020\u0635\u0646\u0639\u062A\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u062F\u0627\u0631\u06CC\u0020\u06A9\u0634\u0648\u0631\u0020\u0634\u0627\u0647\u062F\u0020\u062A\u063A\u06CC\u06CC\u0631\u0627\u062A\u0020\u0648\u0020\u0686\u0627\u0644\u0634\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0641\u0631\u0627\u0648\u0627\u0646\u06CC\u0020\u0628\u0648\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A.\u062A\u0648\u0633\u0639\u0647\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0627\u0644\u06A9\u062A\u0631\u0648\u0646\u06CC\u06A9\u06CC\u060C\u0645\u062A\u0646\u0648\u0639\u0020\u0634\u062F\u0646\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u06CC\u060C\u0628\u0647\u0628\u0648\u062F\u0020\u0633\u0631\u0639\u062A\u0020\u0648\u0020\u06A9\u06CC\u0641\u06CC\u062A\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u060C\u0634\u06A9\u0644\u0020\u06AF\u06CC\u0631\u06CC\u0020\u0645\u0648\u0633\u0633\u0627\u062A\u0020\u0639\u0627\u0644\u06CC\u002D\u0627\u0639\u062A\u0628\u0627\u0631\u06CC\u060C\u062A\u0634\u06A9\u06CC\u0644\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u062E\u0635\u0648\u0635\u06CC\u060C\u0648\u0627\u06AF\u0630\u0627\u0631\u06CC\u0020\u0633\u0647\u0627\u0645\u0020\u0628\u0631\u062E\u06CC\u0020\u0627\u0632\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u062F\u0648\u0644\u062A\u06CC\u060C\u0632\u0645\u0632\u0645\u0647\u0020\u06CC\u0020\u0648\u0631\u0648\u062F\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u062E\u0627\u0631\u062C\u06CC\u060C\u062A\u0648\u0633\u0639\u0647\u0020\u06CC\u0020\u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06CC\u0020\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062A\u0020\u0648\u0020\u0627\u0631\u062A\u0628\u0627\u0637\u0627\u062A\u0020\u060C\u0622\u06AF\u0627\u0647\u06CC\u0020\u0645\u0631\u062F\u0645\u0020\u0648\u0020\u0627\u0641\u0632\u0627\u06CC\u0634\u0020\u0633\u0637\u062D\u0020\u062A\u0648\u0642\u0639\u0627\u062A\u0020\u0622\u0646\u0627\u0646\u0020\u0627\u0632\u0020\u0633\u0627\u062E\u062A\u0627\u0631\u0020\u0646\u0638\u0627\u0645\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u06CC\u0020\u0627\u0632\u0020\u062C\u0645\u0644\u0647\u0020\u06CC\u0020\u0627\u06CC\u0646\u0020\u062A\u063A\u06CC\u06CC\u0631\u0627\u062A\u0020\u0627\u0646\u062F.\u0686\u0627\u0644\u0634\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0641\u0631\u0627\u0020\u0631\u0648\u06CC\u0020\u0646\u0638\u0627\u0645\u0020\u0628\u0627\u0646\u06A9\u06CC\u0020\u0639\u0628\u0627\u0631\u062A\u0646\u062F\u0627\u0632\u061B\u062D\u0627\u06A9\u0645\u06CC\u062A\u0020\u062A\u0641\u06A9\u0631\u060C\u0633\u0648\u062F\u06AF\u0631\u0627\u06CC\u06CC\u060C\u0641\u0642\u062F\u0627\u0646\u0020\u062E\u0644\u0627\u0642\u06CC\u062A\u0020\u0648\u0020\u0646\u0648\u0622\u0648\u0631