مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت كیفیت فراگیر (TQM) مجموعه‌ای از نظامها و فرایندهای مدیریتی است كه به كمك كاركنان توانمند مشتریانی راضی پدید می‌آورد و به كسب درآمد بیشتر و مصرف هزینۀ كمتر می‌انجامد. از زمان انتشار ویراستهای اول و دوم این كتاب علاقه به مدیریت كیفیت فراگیر (TQM) و پذیرش آن در سراسر جهان شتاب گرفته است. هم‌اكنون این واقعیت با پذیرش گسترده روبه‌رو شده است كه كیفیت مطلوب كالاها و خدمات پیش‌نیاز افزایش نقشهایی است كه در بازار داخلی و جهانی ایفا می‌كنند. دو ویراست نخست این كتاب، در افزون بر ٢٠٠ دانشكده و دانشگاه، بسان مرجعی درسی با همین عنوان پذیرفته شده است. بسیاری از سازمانها و مدیران نیز از این كتاب استفاده می‌كنند و این واقعیتها تشخیص فزایندۀ نیاز به آموزش و پرورش مدیریت در همة انواع سازمانها را نشان می‌دهد. این ویرایش (سوم) كاملاً تجدید نظر و به روز شده و بسیار توسیع یافته است. كتاب شامل ١٤ فصل با عنوانهای مقدمه‌ای بر مدیریت كیفیت فراگیر؛ رهبری؛ اطلاعات و تحلیل آن؛ طرحریزی راهبردی؛ نگرشی بر منابع انسانی؛ مدیریت فرایند؛ تمركز بر مشتری و بازار؛ ترازیابی؛ سازماندهی مدیریت كیفیت فراگیر؛ بهره‌وری، كیفیت و بازمهندسی؛ هزینة كیفیت؛ ISO 9000 و ISO 14000: استانداردهای جهانی كیفیت؛ نظریۀ قیدها؛ و موردپژوهی در شركت ویری‌فیلم است. در پایان كتاب پیوست و نمایه آورده شده است.