روش های اندازه گیری رضایت مشتری
۳۸۴
صفحه
وزیری
قطع
روش های اندازه گیری رضایت مشتری، اثر عباس سقائی و سیدمحمدرضا کاوسی، یکی از منابع جامع و کاربردی در زمینۀ مدیریت، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این کتاب با تکیه بر مفاهیم علمی و تجربههای عملی، روشها و ابزارهای سنجش رضایت مشتری، طراحی و تحلیل پرسشنامه، ارزیابی کیفیت خدمات، شاخصهای عملکرد، تحلیل انتظارات مشتری و راهکارهای افزایش وفاداری مشتری
فروشنده
کتابجم
بیش از ۲۰ هزار فروش موفق با رضایت ۵ ستاره
گارانتی ۳۰ روزه کیفیت کتاب
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
مشخصات کتاب
- دستهبندی
- ادبیات و داستان
- شناسه کالا
- kj-439157
- شابک
- ۹۷۸۹۶۴۶۰۶۱۹۴۱
- تعداد صفحه
- ۳۸۴
- قطع
- وزیری
دیدگاههای کاربران
اگر این کتاب را دوست داری
رنه کایلیه
ترجمهی دکتر نورالدین نخستین انصاری، دکتر صوفیا نقدی دورباطی، مریم راستگو
ارجمند
کارن پریپ، لون تایود، نینا هولتن
ترجمهی دکتر نوروالدین نخستین انصاری، دكتر صوفیا نقدی
ارجمند
کتابهای بیشتر از سبزان
مشاهدهی همه
یوهانا بسفورد
سبزان
جان پترسیک، شری پترسیک
ترجمهی فرزانه باطنی
سبزان
استیفن هاوکینگ، لوسی هاوکینگ
ترجمهی دیگران، محمدحسین پورعباس
سبزان
چارلز داروین
ترجمهی کاوه قدیمی
سبزان
دیگران، مارک هندرسون
ترجمهی دیگران، سحر عرب زاده
سبزان
پیتر هالینز
ترجمهی فاطمه همتیان
سبزان
جرمی هاروود
ترجمهی علی شیعه علی
سبزان
توضیحات
روش های اندازه گیری رضایت مشتری، اثر عباس سقائی و سیدمحمدرضا کاوسی، یکی از منابع جامع و کاربردی در زمینۀ مدیریت، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این کتاب با تکیه بر مفاهیم علمی و تجربههای عملی، روشها و ابزارهای سنجش رضایت مشتری، طراحی و تحلیل پرسشنامه، ارزیابی کیفیت خدمات، شاخصهای عملکرد، تحلیل انتظارات مشتری و راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان را بهصورت گامبهگام بررسی میکند. نویسندگان نشان میدهند که چگونه اندازهگیری صحیح رضایت مشتری میتواند به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، افزایش وفاداری مشتریان، ارتقای مزیت رقابتی و رشد پایدار سازمان منجر شود. این کتاب که توسط نشر سبزان منتشر شده، منبعی ارزشمند برای مدیران، کارشناسان بازاریابی، پژوهشگران، دانشجویان مدیریت و تمامی افرادی است که به دنبال ایجاد مشتریان وفادار و بهبود عملکرد سازمان هستند.