روش های اندازه گیری رضایت مشتری

روش های اندازه گیری رضایت مشتری، اثر عباس سقائی و سیدمحمدرضا کاوسی، یکی از منابع جامع و کاربردی در زمینۀ مدیریت، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این کتاب با تکیه بر مفاهیم علمی و تجربه‌های عملی، روش‌ها و ابزارهای سنجش رضایت مشتری، طراحی و تحلیل پرسشنامه، ارزیابی کیفیت خدمات، شاخص‌های عملکرد، تحلیل انتظارات مشتری و راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان را به‌صورت گام‌به‌گام بررسی می‌کند. نویسندگان نشان می‌دهند که چگونه اندازه‌گیری صحیح رضایت مشتری می‌تواند به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، افزایش وفاداری مشتریان، ارتقای مزیت رقابتی و رشد پایدار سازمان منجر شود. این کتاب که توسط نشر سبزان منتشر شده، منبعی ارزشمند برای مدیران، کارشناسان بازاریابی، پژوهشگران، دانشجویان مدیریت و تمامی افرادی است که به دنبال ایجاد مشتریان وفادار و بهبود عملکرد سازمان هستند.