بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و مهمانداری

ارتباطات و اطلاعات با ظهور پدیده موسوم به رسانه‌های اجتماعی، استراتژی‌های تجاری، تاکتیک‌ها و ابزارهای ارتباطی با مشتریان و اساس سهم محتوای مشتریان، و البته تا حدودی شرکت‌ها هدایت می شوند. در همین راستا، مانگولد و فاولد تأکید می‌کنند که رسانه‌های اجتماعی ممکن است با استفاده از ابزارهای سنتی ارتباطات یکپارچه بازاریابی سازگار باشند. آن‌ها چنین استدلا ل می‌کنند که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند یک عنصر ترکیبی از آمیخته ترفیع باشند که برخی از ویژگی‌های ابزارهای سنتی ارتباطات یکپارچه بازاریابی را با یک شکل بسیار بزرگ از تبلیغات دهان به دهان درهم می‌آمیزد. به عبارت دیگر، رسانه های اجتماعی این امکان را برای مشتریان فراهم می آورد که با یکدیگر سایر ذی نفعان به طور قابل توجهی تغییر یافته است؛ انواع جدیدی از منابع آنلاین، عمدتاً بگفت وگو کنند و می‌تواند به‌عنوان شکل توسعه یافته ارتباطات سنتی دهان به دهان درنظر گرفته شود. به نظر می‌رسد نقش رسانه‌های اجتماعی در کسب‌وکارهایی که تبلیغات دهان به دهان تأثیر بیشتری دارد، برجسته‌تر می‌شود: مخصوصاً صنعت خدمات (محصولات با ریسک بالا و محصولات نامشهود). از چند دهه پیش، علم بازاریابی تأیید کرده است که تبلیغات دهان به دهان در هنگام خرید خدماهم تری در فرآیند تصمیم گیری ایفا می‌نماید ماهیت خاص خدمات ارائه شده توسط شرکت‌های مسافرتی و گردشگری، زمینی حاصل خیز برای گسترش سریع و استفاده از رسانه‌های اجتماعی توسط گردشگران و همچنین فعالیت صنعت گردشگری فراهم ساخته است. با این وجود، اگرچه بسیاری از بنگاه های گردشگری شروع به توسعه خود در رسانه های اجتماعی نموده اند، اما صنعت هنوز به طور کامل از پتانسیل این منبع اطلاعارتباطی فوری استفاده نکرده است؛ به ویژه در زمینه پتانسیل مشارکت مشتری این موضوع و سایر مباحث تحقیقاتی مرتبط با موضوع بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و مهمانداری در کتاب حاضر که توسط روبرتا مینازی نگاشته شده است، مورد بررسی قرار می‌گیرد. نویسنده مطالعه‌ای عمیق درباره تأثیرات رسانه‌های اجتماعی بر تقاضا و همچنین عرضه گردشگری انجام داده است. این تحقیق با استفاده از مرور ادبیات به روز و نیز بررسی شیوه‌ها و تجارب تجاری فعلی انجام شده است. تحقیقات رسانه‌های اجتماعی یک زمینه تحقیقاتی نوظهور است که به منظور درک پیامدهای رفتار گردشگران، تصمیم‌گیری و ارتباطات شرکتی مورد توجه محققان گردشگری در رشته‌های مختلف قرار گرفته است. این کتاب، این جریان از تحقیقات را غنی می‌سازد و سپیامدهای رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری دارد. ارائه این کتاب با توجه به رشد رسانه های اجتماعی، فرصتی برای بحث در مورد دو موضوع است.