مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری
۲۳۲
صفحه
۱۴۰۳
سال چاپ
رقعی
قطع
این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که میگوید: «مشتری پادشاه است» یا «همیشه حق با مشتری است». بازاریابی امروز، بازاریابی رابطهای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر. یک تفکر مشتریمداری مشتری را شریک کسبوکار میداند. بنا بر این تفکر مشتریمداری یعنی «اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احت
فروشنده
کتابجم
بیش از ۲۰ هزار فروش موفق با رضایت ۵ ستاره
گارانتی ۳۰ روزه کیفیت کتاب
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
مشخصات کتاب
- دستهبندی
- کسبوکار و مالی
- شناسه کالا
- kj-031960
- شابک
- ۹۷۸۶۰۰۵۲۵۳۷۰۲
- تعداد صفحه
- ۲۳۲
- قطع
- رقعی
- سال انتشار شمسی
- ۱۴۰۳
دیدگاههای کاربران
اگر این کتاب را دوست داری
برد کلونتز ریک کاهلر تد کلونتز
ترجمهی دکتر سعید کریمی پور سریزدی علی رادبن زهرا قربانعلی زاده جانگری
انتشارات ترمه
بهنام ابوترابیان
روزنه
رِی ار. ونکاتارامان و جفری کِی. پینتو
ترجمهی امید خیاط و ابوالفضل ادرسی
روزنه
هسو پلتنر، کریستف مینل، لری لیفر
ترجمهی امید خیاط و روح الله قادری
روزنه
کتابهای بیشتر از دکتر محمد بلوریان تهرانی
مشاهدهی همه
کتابهای بیشتر از سیته
مشاهدهی همه
بانی سیگلر
ترجمهی مجتبی قاسمی، ماکان مهرپویا
سیته
گابور شریر، جِیکب بنبونِن، بنجامین نَپ
ترجمهی مسعود سعیدی
سیته
مارتی نیومایر
ترجمهی دکتر احمد روستا و کبری سبزعلی یمقانی
سیته
استین کلئون
ترجمهی سامان شاهین پور
سیته
فیلیپ کاتلر/ هرماوان کارتاجایا/ هوی دن هوان
ترجمهی دکتر احمد روستا/ سجاد عبداله پور
سیته
توضیحات
این تمام چیزی است که نسل دوم بازاریابی به آن باور دارد؛ قانون طلایی که میگوید: «مشتری پادشاه است» یا «همیشه حق با مشتری است». بازاریابی امروز، بازاریابی رابطهای یا تعاملی است؛ رابطه بین سازمان و مدیران از یک سو و مشتریان از سوی دیگر. یک تفکر مشتریمداری مشتری را شریک کسبوکار میداند. بنا بر این تفکر مشتریمداری یعنی «اعتماد به مشتری، رعایت حقوق مشتری، احترام عمیق به مشتری و ارتباط دائم با مشتری از طریق ارزش گذاشتن برای آنان و لمس روح و احساساتشان». مشتریمداری شعار نیست. اگر مراقب مشتریان خود نباشید، دیگران از مشتری شما مراقبت خواهند کرد. در کتاب مشتریمداری و تکنیکهای رفتار با مشتری به گونهای بسیار روان و ساده مفاهیم: – مشتریمداری – مشتریشناسی و عوامل مهم در شناسایی مشتریان – تیپشناسی شخصیتی مشتری – انواع مشتری – مشترییابی و… مطرح و بررسی شده است.