اصول بازاریابی کالا و خدمات

در شرایط رقابت فشرده و نزدیکی سهم بازارهای خصوصا در بازاریابی کالاهای فیزیکی و خدمات، یکی از چالش‌های اصلی هر بنگاه اقتصادی، فشار روزافزون مصرف‌کنندگان نهایی و عوامل توزیع برای ارائه محصولات جدید و یا بازنگری و اصلاح و تکمیل و بازسازی محصولات موجود است. همین پیچیدگی‌های عملیات بازاریابی امروز، در کنار شدت رقابت و ابهامات فراوان در محیط کسب‌وکار با وجود تعاملات آشکار و پنهان قوانین، رفتار مصرف‌کننده و سایر عوامل محیطی باعث شده است که بازاریابان نتوانند مخاطبان را به درستی در معرض دریافت پیام قرار داده و با تکیه بر یک برنامه هدفمند تبلیغاتی نسبت به معرفی و فروش محصول در بازارهای هدف اقدام کنند و نتیجه لازم را کسب نمایند. کتاب «اصول بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده» حاوی نکات ارزشمند و کاربردی در زمینه دانش بازاریابی است که می‌تواند مورد استفاده کلیه دانشجویان دوره‌های اقتصاد، بازاریابی و بازرگانی، MBA و صاحبان مشاغل و سایر علاقه‌مندان قرار گیرد. فهرست مطالب کتاب بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده بخش اول: کلیات بازاریابی کالاها و خدمات به زبان ساده مقدمه 1- اشاره کوتاهی به مفهوم بازاریابی 2- بازار 3- بازاریابی کالاها و خدمات 4- انواع خدمات 5- نیاز، خواسته و تقاضا 6- انواع تقاضاها و تدابیر لازم در پاسخ‌گویی به آن‌ها 7- ویژگی‌های خدمات 8- آمیخته بازاریابی در کالاها و خدمات 9- مدل STP (تقسیم بازار – انتخاب بازار هدف – جایگاه‌سازی) 10- مزیت نسبی و مزیت رقابتی 11- انتظارات مشتریان از بنگاه‌های اقتصادی 12- رضایت و وفاداری مشتریان 13- مشتری‌مداری 14- مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) 15- اثبات مشتری‌گرایی در عمل 16- کیفیت 17- باشگاه مشتریان 18- عوامل موفقیت در مشتری‌مداری 19- مدل ممیزی یا ارزیابی خدمات (SERV-QUAL) 20- گام‌های اساسی در بازاریابی کالاها خدمات 21- مدل Prompt در مدیریت کالاها یا خدمات 22- استراتژی تمایز (Differentiation) 23- بازاریابی کالاها و خدمات در آینده 24- راهنمای فروش بخش دوم: طراحی و توسعه محصول به زبان ساده 1- محصول چیست؟ 2- تفاوت مفهوم محصول و خدمت 3- انواع محصولات از نظر مصرف 4- انواع محصولات از نظر انتخاب 5- انتخاب محصول برای تولید یا عرضه 6- حجم تولید 7- برش یا سطوح پنجگانه محصول 8- تفاوت مفهوم محصول و برند (Brand) 9- خط محصول و ابعاد آن (Product line) 10- کیفیت محصول (Quality) 11- منحنی عمر محصول (PLC) 12- توسعه محصول جدید (NPD) 13- مدل‌های توسعه محصول/توسعه برند 14- تحقیق و توسعه یا R&D 15- بسته‌بندی محصولات (Packaging) 16- نام‌گذاری (Naming) 17- جایگاه‌سازی در ذهن مشتری (Positioning) 18- تمایز 19- خدمات پس از فروش 20- چند توصیه در مورد محصول بخش سوم: توزیع به زبان ساده 1- تعاریف توزیع 2- جایگاه توزیع در فعالیت‌های بازایابی 3- اهمیت توزیع در فضای کسب و کار 4- طیف عملیات توزیع 5- کانال‌های توزیع 6- خدمات کانال‌ها 7- رموز توزیع صحیح و موفق (مدیریت کارآمد) 8- وجود توازن در توزیع 9- برنامه‌ریزی توزیع و شارژ بازار 10- رابطه لجستیک و توزیع 11- عناصر توزیع فیزیکی 12- تعیین حداقل موجودی (بین دو سفارش متوالی) 13- نقطه سفارش یا دوره تناوب سفارش = EOQ 14- توزیع‌کنندگان صنعتی 15- مقایسه کانال‌های توزیع کالاهای مصرفی و صنعتی 16- تفاوت‌های اساسی نماینده و توزیع‌کننده 17- مقایسه ویژگی‌های نماینده‌های رسمی و نماینده‌های انحصاری 18- مقایسه ویژگی‌های عمده‌فروش‌ها و خرده‌فروش‌ها 19- سوپرمارکت 20- مقایسه ویژگی‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های بزرگ 21- ابر فروشگاه یا Hyper Market یا MEGA MALL 22- ضوابط و شرایط کلی موفقیت در امور فروشگاهی 23- تجزیه و تحلیل روش توزیع مویرگی 24- سیستم‌های بازاریابی افقی و عمودی (HMS / VMS) ‌25- فرانچایزینگ یا قراردادهای توزیع امتیازی (Franchising) 26- کانال توزیع در صادرات 27- اصول مهم در سیستم نمایندگی 28- عوامل موثر در انتخاب یا گزینش نماینده 29- چند توصیه مهم در مورد مدیریت امور نمایندگان 30- استراتژ‌ی‌های توزیع کالاهای مصرفی بی‌دوام (FMCG) 31- عناصر اصلی در توزیع FMCGها 32- تجزیه و تحلیل SWOT در شرکت‌های پخش 33- استراتژی‌های توزیع 34- مدل ایجاد ارزش توسط توزیع‌کنندگان 35- آنچه آموخته‌ایم بخش چهارم: تبلیغات به زبان ساده 1- ورود به بحث تبلیغات 2- به چند نمونه پیام تبلیغاتی زیر توجه کنید 3- اگر تصمیم دارید یک فعالیت تبلیغاتی انجام دهید… 4- تعاریف مختلف از تبلیغات 5- ارتباطات، مکانیسم اصلی تبلیغات است 6- مدل جعبه سیاه کاتلر در تبلیغات 7- انواع ارتباطات (تبلیغات) بازرگانی 8- وظایف برقرارکننده ارتباط (مسئول تبلیغات) 9- مدل 6W (شش دبلیو یا شش سئوال) در تبلیغات 10- مراحل تصمیم‌گیری در تبلیغ