راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm

توضیحات کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان csm نویسنده .اندی کراس ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام به چاپ رسیده است خدمات مشتری را صرفا در خدمات پس از فروش ,یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیک خلاصه نکنید.رسیدگی به کلیه خواسته های مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار می گیرد .آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید,رضایت و وفاداری می شود معمولا در اموری رخ می دهد که ماهیتی خدماتی دارند,بنابرین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد. امروزه بی توجهی به خدمات چالشی بزرگ محسوب می شود.دانش مدیریت در حوزه خدمات کمتر به کار گرفته می شود و مشکلاتی از قبیل .نارضایتی مشتریان.بهره وری پایین کارکنان,توجه به مشتری در حد رفع تکلیف,نداشتن اختیاربرای برطرف کردن مشکلات مشتری,ضعف مربیگری و مدیریت ,عدم شناخت نیازهای مشتری و شاید ده ها مورد دیگر,موجب شده واحدهایی که با خدمت رسانی به مشتری سروکار دارند ,کارآمدی لازم رانداشته باشند. فهرست کتاب ف صل اول-برند خدمات مشتری شوید فصل دوم-برای کارکنان,چالش ایجاد کنید فصل سوم-با دل و جان برای مشتری کار کنید فصل چهارم-برای تمایز در خدمات,مربی تیم خدمات خود باشید فصل پنجم-برای بهبود,کارکنان را آزادبگذارید و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد بستن توضیحات document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () { let fullText = `\u003Cp\u003E\u062A\u0648\u0636\u06CC\u062D\u0627\u062A\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u06A9\u062A\u0627\u0628\u0020\u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06CC\u0020\u0645\u062F\u06CC\u0631\u06CC\u062A\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0026nbsp\u003B\u0020\u0026nbsp\u003Bcsm\u0026nbsp\u003B\u0020\u0026nbsp\u003B\u0020\u0646\u0648\u06CC\u0633\u0646\u062F\u0647\u0026nbsp\u003B\u0020.\u0627\u0646\u062F\u06CC\u0020\u06A9\u0631\u0627\u0633\u0020\u062A\u0631\u062C\u0645\u0647\u0020\u0641\u0631\u0634\u06CC\u062F\u0020\u0639\u0628\u062F\u06CC\u0020\u062A\u0648\u0633\u0637\u0020\u0627\u0646\u062A\u0634\u0627\u0631\u0627\u062A\u0020\u067E\u0648\u06CC\u0634\u0020\u0645\u062F\u0627\u0645\u0020\u0628\u0647\u0020\u0686\u0627\u067E\u0020\u0631\u0633\u06CC\u062F\u0647\u0020\u0627\u0633\u062A\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003E\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0631\u0627\u0020\u0635\u0631\u0641\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u067E\u0633\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020,\u06CC\u0639\u0646\u06CC\u0020\u0646\u0635\u0628\u0020\u0648\u0020\u062A\u0639\u0645\u06CC\u0631\u0020\u06A9\u0627\u0644\u0627\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0641\u06CC\u0632\u06CC\u06A9\u0020\u062E\u0644\u0627\u0635\u0647\u0020\u0646\u06A9\u0646\u06CC\u062F.\u0631\u0633\u06CC\u062F\u06AF\u06CC\u0020\u0628\u0647\u0020\u06A9\u0644\u06CC\u0647\u0020\u062E\u0648\u0627\u0633\u062A\u0647\u0020\u0647\u0627\u06CC\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u0686\u0647\u0020\u0642\u0628\u0644\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020\u06CC\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u062D\u06CC\u0646\u0020\u0648\u0020\u0628\u0639\u062F\u0020\u0627\u0632\u0020\u0641\u0631\u0648\u0634\u0020\u062F\u0631\u0020\u062F\u0627\u0645\u0646\u0647\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0627\u0646\u0020\u0642\u0631\u0627\u0631\u0020\u0645\u06CC\u0020\u06AF\u06CC\u0631\u062F\u0020.\u0622\u0646\u0020\u062F\u0633\u062A\u0647\u0020\u0627\u0632\u0020\u062A\u062C\u0631\u0628\u06CC\u0627\u062A\u0020\u0645\u0634\u062A\u0631\u06CC\u0020\u06A9\u0647\u0020\u0645\u0646\u062C\u0631\u0020\u0628\u0647\u0020\u062A\u06A9\u0631\u0627\u0631\u0020\u062E\u0631\u06CC\u062F,\u0631\u0636\u0627\u06CC\u062A\u0020\u0648\u0020\u0648\u0641\u0627\u062F\u0627\u0631\u06CC\u0020\u0645\u06CC\u0020\u0634\u0648\u062F\u0020\u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u0020\u062F\u0631\u0020\u0627\u0645\u0648\u0631\u06CC\u0020\u0631\u062E\u0020\u0645\u06CC\u0020\u062F\u0647\u062F\u0020\u06A9\u0647\u0020\u0645\u0627\u0647\u06CC\u062A\u06CC\u0020\u062E\u062F\u0645\u0627\u062A\u06CC\u0020\u062F\u0627\u0631\u0646\u062F,\u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u06CC\u0646\u0020\u