بازاریابی دهان به دهان

معرفی کتاب «بازاریابی دهان‌به‌‌دهان» بازاریابی دهان‌به‌دهان روشی مؤثر است که اسم کالا یا خدمات شما را بی‌آنکه تبلیغات پرهزینه‌ای انجام داده باشید بر سر زبان‌ها می‌اندازد. البته این شکل از بازاریابی تنها زمانی مؤثر است که شما کالا و خدمات خوب و باکیفیتی داشته باشید و مردم شما را دوست داشته باشند و به شما اعتماد کنند. اندی سرنوویتز در کتاب «بازاریابی دهان‌به‌دهان» راز موفقیت در این نوع از بازاریابی را خوش‌حال‌کردن مردم می‌داند. از نظر او بازاریابی چیزی بیش ‌از این نیست. اگر این مفهوم را کاملاً درک کنید و خود را وقف آن کنید در این ‌صورت شما یک بازاریاب دهان‌به‌دهان موفق خواهید بود. بازاریابی دهان‌به‌دهان از نظر نویسنده هر کاری است که انجام می‌دهید تا مردم را به صحبت‌کردن دربارۀ محصولتان وادار کنید. بازاریابی دهان‌به‌دهان همان روابط مصرف‌کننده با مصرف‌کننده (C2C) است. گفت‌وگوهای دهان‌به‌دهان از ازل با ما بوده‌اند. آنچه جدید است بازاریابی دهان‌به‌دهان است. در واقع بازاریابی دهان‌به‌دهان هدایت این گفت‌وگوها برای رسیدن به هدف بازاریابی است. این کتاب سرشار از حکایت‌ها و داستان‌ها و نمونه‌هایی است که به شما در درک بهتر جادوی دهان‌به‌دهان کمک می‌کند؛ بیان داستان‌هایی است که نشان می‌دهد چگونه می‌توانید از آن در کسب‌وکارتان استفاده کنید. همچنین دربارۀ کارهای عملی، ساده، مؤثر و قابل‌دسترسی است که همۀ فعالان کسب‌وکار می‌توانند انجام دهند و از نتایج قابل‌توجه آن در موفقیت کسب‌وکارشان بهره‌مند شوند. ۴ قانون بازاریابی دهان‌به‌دهان قانون اول: جالب و جذاب باشید هیچ‌کس دربارۀ شرکت‌ها و محصولات یا تبلیغات کسالت‌بار صحبت نمی‌کند. اگر می‌خواهید مردم دربارۀ شرکت شما و محصولا‌تتان حرف بزنند، باید کار خاصی انجام دهید؛ هر کاری که می‌توانید و از عهدۀ شما برمی‌آید. اگر  کسالت‌بار باشید، حتی یک لحظه هم دربارۀ شما صحبت نخواهند کرد و بازاریابی دهان‌به‌دهان شما شکست خواهد خورد (در واقع به تدریج محو خواهید شد، بدون هیچ‌گونه اخطار قبلی). قانون دوم: کار را آسان کنید بازاریابی دهان‌به‌دهان تنبل است. اگر انتظار دارید به جایی برسد، باید به آن کمک کنید. به این منظور دو کار باید انجام دهید: پیام بسیار ساده ایجاد کنید و سپس به مردم کمک کنید تا آن را به اشتراک بگذارند. با جمله‌ای که به ‌راحتی هم قابل‌یادآوری است شروع کنید. چیزی شبیه (نرم‌افزار ما خراب نمی‌شود) یا (ما پنیر خامه‌ای شکلاتی داریم!) یا حتی (وقتی منتظر خالی‌شدن میز هم هستید، از شما پذیرایی می‌کنیم) یا (نامی احمقانه اما اثربخش). هرچیزی طولانی‌تر از یک جمله زیاد است. چرا که فراموش خواهد شد. قانون سوم: مردم را راضی کنید مشتری راضی، بهترین تبلیغ است. آن‌ها را به هیجان آورید. محصولاتی شگفت‌انگیز تولید کنید. خدمات ممتاز ارائه دهید. نهایت تلاشتان را به‌کار ببرید تا تجربه‌ای به ‌یادماندنی به وجود آورید. مشکلات را حل کنید و مطمئن شوید کاری که انجام می‌دهید باعث می‌شود مردم پرانرژی و هیجان‌زده شوند و تمایل پیدا کنند تا این تجربه را با دوستانشان در میان بگذارند. قانون چهارم: اعتماد و احترام کسب کنید اگر به شما احترام نگذارند، بازاریابی دهان‌به‌دهان خوب و مثبتی کسب نخواهید کرد. هیچ‌کس دربارۀ شرکتی که برای آن احترامی قائل نیست و یا علاقه‌ای به آن ندارد، به شکل مثبت صحبت نمی‌کند. هیچ‌کس از شرکتی که باعث خجالت او در برابر دوستانش می‌شود تعریف نمی‌کند. همیشه شرکتی باشید که شایستۀ احترام است. اخلاق را جزئی از هر آنچه انجام می‌دهید بدانید و با مشتریان درست برخورد کنید. با آن‌ها صحبت کنید و نیازهایشان را برآورده کنید. دربار‌ۀ نویسنده اندی سرنوویتز مدرس بازاریابی دهان‌به‌دهان است. او رهبر جنبش بازاریابی دهان‌به‌دهان است و به شرکت‌ها آموزش می‌دهد احترام و توصیۀ مشتریان خود را کسب کنند. او به اخلاق بازاریابی متعهد است و برای آموزش برخورد خوب با مردم به کشورهای مختلف سفر می‌کند. او مدیرWordofMough.org  است؛ مکانی برای آموزش بازاریابی دهان‌به‌دهان به کارآفرینان و بازاریابان. اندی در دانشگاه نورث وسترن بازاریابی دهان‌به‌دهان، و در مدرسۀ بازاریابی وارتون کارآفرینی اینترنتی تدریس کرده‌ است. او مدیر یک مرکز رشد تجاری بوده، و حدود دو جین شرکت دیگر را نیز تأسیس کرده‌ است. در کارنامۀ او تأسیس انجمن بازاریابی دهان‌به‌دهان و انجمن بازاریابی محاوره‌ای نیز به چشم می‌خورد. فهرست مطالب: بخش اول: مفاهیم ضروری فصل 1: بازاریابی دهان‌به‌دهان چیست؟ فصل 2: نکات اساسی- شش ایدۀ بزرگ فصل 3: بیانیۀ بازاریابی دهان‌به‌دهان بخش دوم: چگونه آن را انجام دهیم؟ فصل 4: 5T  در عمل فصل 5: سخن‌گویان: چه کسانی با دوستانشان دربارۀ شما صحبت می‌کنند؟ فصل 6: موضوعات: آن‌