گفت وگوهای سرنوشت ساز

دربارۀ کتاب «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» در طول شبانه‌روز در محیط خانه، محل کار و در جمع‌های دوستانه، گفت‌وگوهای زیادی برای ما پیش می‌آید. بسیاری از آن‌ها گفت‌و‌گوهایی عادی هستند که به‌راحتی از پسشان برمی‌آییم؛ اما گفت‌و‌گوهایی هم هستند که به‌خاطر نتایج و تأثیری که بر روابط و کیفیت زندگی ما دارند از اهمیت زیادی برخوردارند و خیلی وقت‌ها از پس آن‌ها برنمی‌آییم. کری پترسون، جوزف گرنی، ران مک‌میلان و ال سوئیتزلر در کتاب «گفت‌و‌گوهای‌ سرنوشت‌ساز» به این گفت‌و‌گوها می‌پردازند؛ گفت‌و‌گوهایی که به‌‌خاطر داشتن سه ویژگی اختلاف‌نظر، ریسک زیاد و احساسات شدید در خود، سرنوشت‌ساز نامیده می‌شوند. نویسندگان کتاب، این ادعای جسورانه را دارند که اگر نگوییم همه، ولی ریشۀ بسیاری از مشکلات انسانی، در نحوۀ رفتار افراد هنگام اختلاف‌‌‌نظر دربارۀ مسائل عاطفی و پرمخاطره است. به نظر آن‌ها اگر افراد مهارت استادان گفت‌و‌گو در لحظات سرنوشت‌ساز را یاد بگیرند، پیشرفت‌های شگرفی در روابط افراد و عملکرد سازمانی به وجود می‌آید. با وجود اهمیت گفت‌و‌گوهای سرنوشت‌ساز ما معمولاً از ترس اینکه اوضاع را بدتر کنیم از مواجهه با آن‌ها می‌گریزیم، چنان‌که در اجتناب از گفت‌و‌گوهای دشوار استاد شده‌ایم. مثال‌ها زیادند؛ اعضای خانواده وقتی ریسک موضوعی زیاد می‌شود، بحث را عوض می‌کنند یا مدیرانی که به جای ملاقات کارکنانشان در مواقع حساس برای آن‌ها پیام صوتی می‌فرستند. نویسندگان کتاب براساس پژوهش‌هایشان می‌گویند که روابط مستحکم و شغل‌های پابرجا و سازمان‌ها و جوامع مقتدر همگی از یک منبع قدرت انرژی می‌گیرند و آن توانایی صحبت بی‌پرده دربارۀ موضوع مخاطره‌آمیز و احساسی و بحث‌برانگیز است. مسیر و مقصد کتاب «گفت‌و‌گوهای سرنوشت‌ساز» در این کتاب، ابتدا ابزارهایی بررسی می‌شود که افراد آن‌ها را برای کمک به ایجاد موقعیت‌های مناسب تبادل‌نظر به‌کار می‌گیرند. تمرکز نویسندگان بر این است که دربارۀ موقعیت‌های مشکل‌ساز باید چطور فکر کنیم و برای آمادگی در برابر آن‌ها چه کاری انجام دهیم. براساس آموزه‌های کتاب، همین‌طور که روی خودمان کار می‌کنیم، مراقب مشکلات هستیم، فرایندهای فکری‌مان را می‌آزماییم، روش‌های خودمان را کشف می‌کنیم و سپس قبل ‌از اینکه مشکلات از کنترلمان خارج شود آن‌ها را مهار می‌کنیم؛ دراین‌صورت همه نفع می‌برند. همین‌طور که به خواندن این کتاب ادامه می‌دهیم، پی می‌بریم چطور برای خودمان و دیگران موقعیتی خلق کنیم که تبادل‌نظر را به مسیری با کمترین مقاومت تبدیل کنیم. در ادامۀ مطالعۀ کتاب به ابزارهای صحبت‌کردن و گوش‌دادن و همکاری متقابل می‌رسیم و آن‌ها را آزمایش می‌کنیم؛ یعنی همان چیزهایی که بیشتر افراد وقتی به گفت‌و‌گوهای سرنوشت‌ساز فکر می‌کنند، در ذهنشان می‌گذرد. چطور بازخوردهای حساس را بیان کنیم؟ چطور به‌جای صحبت‌های بی‌فایده، متقاعدکننده صحبت کنیم؟ گوش‌دادن چه می‌شود؟ یا بهتر از آن، برای‌ اینکه افراد را وادار کنیم هنگام عصبانیت صحبت کنند، چه کاری باید انجام دهیم؟ چطور از فکر به عمل می‌رسیم؟ همان‌طور که به خواندن ادامه می‌دهیم مهارت‌های کلیدی صحبت‌‌کردن و گوش‌دادن و همکاری متقابل را می‌آموزیم. در نهایت نویسندگان با پیشنهاد یک مدل و مثال، همۀ نظریه‌ها و مهارت‌ها را کنار هم قرار می‌دهند. سپس برای اینکه بدانند ما واقعاً کار لازم را انجام می‌دهیم، ۱۷ موقعیتی را پیش می‌کشند که تعداد زیادی از ما و حتی استادان تبادل‌نظر را خیلی عصبانی و ناراحت می‌کند. همین‌طور که به خواندن ادامه می‌دهیم به کمک این ابزارها در صحبت‌کردن، هنگامی‌که پای ازدست‌دادن چیزهایی زیادی در میان است، استاد می‌شویم. این کتاب به چه کسانی پیشنهاد می‌شود؟ «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز »کتابی کاربردی و مفید برای همه است تا بتوانیم ارتباط کلامی مؤثری در موقعیت‌های مختلف زندگی شخصی، اجتماعی و شغلی داشته باشیم. آموخته‌های این کتاب در زمینۀ مهارت تیم‌سازی، مدیریت عملکرد، حل تعارض و حل مسئله بسیار مفید است. دربارۀ نویسندگان کتاب «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» ال سوئیتزلر، ران مک‌میلان، جوزف گرنی و کری پترسون، نویسندگان کتاب «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز»، سه کتاب دیگر نیز با همکاری یکدیگر نوشته‌اند. این چهار کتاب، در لیست پرفروش‌ترین‌های نیویورک‌تایمز قرار گرفته و به بیش از 28 زبان ترجمه شده و در 36 کشور جهان منتشر شده‌اند. آن‌ها همچنین سازمانی در حدواندازه‌های جهانی با عنوان  Crucial Learning  (پیش از این (VitalSmarts راه‌اندازی کرده‌اند که موتور محرک حوزه‌های رهبری، روابط، تغییر فردی، آموزش رفتار سازمانی و مهارت‌افزایی کارکنان شرکت‌ها بوده و زندگی میلیون‌ها نفر در جهان را تحت‌تأثیر قرار داده‌ است. ال سو ئ یتزلر (Al Switzler)   نویسنده، سخنران و مشاور شناخته‌شده در