دستنامه مورد کاوی

فرض کنید موردکاوی یک رستوران زنجیره‌ای را مطالعه نموده‌اید که با طرح سؤالات اساسی در ذهن مدیرعامل درباره کسب‌وکار به پایان می‌رسد. او پاسخ‌های احتمالی خود را دارد، اما این موردکاوی به شما نمی‌گوید که کدام‌یک از پاسخ‌ها، بهترین پاسخ هستند. در موردکاوی دیگری، یک دانشجوی MBA جوان به‌طور تصادفی، با نوعی رفتار اداری مواجه می‌شود که ممکن است عواقبی جدی برای افراد درگیر در موضوع، از جمله برای خودش به همراه داشته باشد. در پایان موردکاوی، او با یک سردرگمی واقعی درگیر شده و آنچه باید انجام دهد، تاحدی مبهم و نامعلوم باقی مانده است. در کلاس درس، مدرس مباحثه پیرامون موردکاوی را تسهیل می‌نماید، پرسش‌های فراوانی مطرح می‌سازد، نظرات را روی تخته می‌نویسد و گهگاه اظهارنظر می‌کند. دانشجویان به پرسش‌ها پاسخ می‌دهند، نظرات یکدیگر را تأیید و تکمیل می‌کنند، با یکدیگر مخالفت می‌کنند، سؤال می‌پرسند و دیدگاه‌های مختلفی درخصوص موقعیت موردکاوی را واکاوی می‌نمایند. کلاس درس موردکاوی، دارای فضایی پویا و غیرقابل پیش‌بینی است. اصطلاحاً در مسیر موردکاوی ممکن است بحث به بُن‌بست کشیده شود، مسیر معکوس گردد و سپس به سمتی سازنده‌تر حرکت نماید. گاهی ممکن است به نظر برسد که بحث کلاس، به یک‌سری مباحث پیچیده و ناامیدکننده ختم شده است. گاهی اوقات دانشجویان درخصوص موضوع اصلی موردکاوی، نظرات متناقضی را بیان می‌دارند و شاید در این زمان انتظار می‌رود که استاد به‌عنوان خبره درون کلاس، وارد عمل شود و با اعلام پاسخ «درست» تعارض به‌وجود آمده را حل کند، اما چرا او این اقدام را انجام نمی‌دهد؟ در حقیقت، استاد در حال انجام وظیفه خود است. در کلاس موردکاوی، شما حق دارید نظر خود را داشته باشید و تا زمانی که بتوانید از نظر خود با حقایق موجود در متن موردکاوی (از جمله اعداد، اگر در دسترس باشند) و استنباط‌‌های مبتنی بر واقعیت و محاسبات دفاع کنید، مجبور نیستید به استاد یا سایر دانشجویان مراجعه نمایید. استاد به‌دلیل منطقی و صحیحی، پاسخ درستی برای موردکاوی ارائه نمی‌دهد. به‌عنوان یک دانشجو، باید چگونگی فکر کردن را یاد بگیرید و استاد نمی‌تواند این وظیفه را برای شما انجام دهد. بنابراین، نیاز است که تفکر کردن را تمرین کنید. در این زمان است که بینش و درکی خوشحال‌کننده و سرگرم‌کننده به‌دست خواهید آورد و یا مرتکب اشتباهاتی ناامید‌کننده خواهید شد. فهرست مطالب کتاب دستنامه مورد کاوی مقدمه مترجمان 7 مقدمه مؤلف 15 فصل اول: روش موردکاوی چیست؟ چه نکاتی در این روش وجود دارد؟ 19 در روش موردکاوی چه نکته‌های ارزشمندی برای شما وجود دارد؟ 21 مهارت‌های مورد نیاز در روش موردکاوی 23 بخش اول – تحلیل موردکاوی‌‌ها فصل دوم: موردکاوی چیست؟ 27 موردکاوی چیست و چه کارکردی دارد؟ 29 کتاب درسی در مقابل موردکاوی 31 فصل سوم: مهارت‌های مورد نیاز برای مطالعه و تحلیل یک موردکاوی 33 سناریوی تصمیم 34 سناریوی ارزش‌یابی 35 سناریوی تشخیص مسئله 38 مطالعه یک موردکاوی به کمک طرح سؤال 40 تحلیل یک موردکاوی به شیوه‌‌ای مؤثر 43 فصل چهارم: نحوه تحلیل موردکاوی‌‌های‌ مبتنی بر سناریوی تصمیم 49 تعیین تصمیم مورد نیاز 50 بررسی یا تعیین گزینه‌ها 50 انتخاب معیار 50 تحلیل مبتنی بر معیار 51 تصمیم 52 اقدامات پیشنهادی 52 نمونه نمایشی: مطالعه و تحلیل موردکاوی سناریوی تصمیم‌ 52 فصل پنجم: نحوه تحلیل موردکاوی‌‌های‌ مبتنی بر سناریوی ارزش‌یابی 69 تعیین موضوع 70 انتخاب معیار 71 تحلیل مبتنی بر معیار 72 ارزش‌یابی کلی 73 تعیین موارد اقتضایی 73 اقدامات پیشنهادی 74 نمونه نمایشی: مطالعه و تحلیل موردکاوی سناریوی ارزش‌یابی 74 فصل ششم: نحوه تحلیل موردکاوی‌‌های‌ مبتنی بر سناریوی تشخیص مسئله 89 تعریف مسئله 92 تشخیص از طریق تحلیل علّی 92 تشخیص کلی 95 اقدامات توصیه شده 95 نمونه نمایشی: مطالعه و تحلیل موردکاوی سناریوی تشخیص مسئله 95 بخش دوم – بحث درخصوص موردکاوی‌‌ها فصل هفتم: نحوه آماده‌‌سازی و بحث پیرامون موردکاوی‌ها 121 استعاره‌ای برای روش موردکاوی 122 شکل مباحثه موردکاوی 122 مسئولیت‌های دانشجو در روش موردکاوی 123 عدم تمایل به مشارکت 127 دیگر موانع احتمالی برای مشارکت در بحث کلاسی 130 بخش سوم – نوشتن پیرامون موردکاوی‌ها فصل هشتم: چگونه برای موردکاوی گزارش بنویسیم؟ 143 چگونه متن یک موردکاوی را مطالعه و تحلیل کنیم 145 چگونه نوشتار خود درخصوص یک موردکاوی را سازمان‌دهی کنیم 145 چگونه واضح، مختصر و صحیح بنویسیم 159 فصل نهم: نحوه نوشتن گزارش برای سناریوی تصمیم‌ 165 سازمان‌دهی گزارش سناریوی تصمیم‌ 165 بحث پیرامون گزارش سناریوی تصمیم‌ 173 فصل دهم: نحوه نوشتن گزارش برای سناریوی ارزش‌یابی 181 سازمان‌دهی گزارش سناریوی ارزش‌یابی 182 بحث در خصوص گزارش سناریوی ارزش‌یابی 189 فصل یازده