مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال

منطق و محتوای کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال در این است: اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب‌وکارها یک اولویت است.در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال، بازاریابی عمدتا مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلندمدت است و ابزارهای وفاداری طولانی‌مدت با تحول داده، به استراتژی‌های وفاداری امنیچنل و مشتری‌مداری تبدیل شدهاند که دنیای مصرف‌کننده را شکل می‌دهند. اهداف این کتاب دوگانه است:اول، برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده‌اند. دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌هایی که شرکت‌ها برای پیاده‌سازی مدیریت تجربه مشتریان امنیچنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند. برنامه وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری و امنیچنل گام‌های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش‌آفرین است. هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است: برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنیچنل، شرکت‌ها نباید به دنبال طرح وفاداری “قدیمی” خود باشند. این امر از اینجا شروع می‌شود. فهرست مطالب کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال یپش گفتار فصل اول: وفاداری و بازاریابی آمازن پرایم و بینش مشتری عضویت علی بابا ۸۸ و اکوسیستم جهانی وفاداری از بازاریابی مستقیم گرفته تا بازاریابی پایگاه داده و CRM تاریخچه مختصری از معیارهای وفاداری مشتری منابع فصل دوم: تکامل مدیریت وفاداری قدمت برنامه وفاداری – 2000 – 1980 چرخه وفاداری در انگلیس طرح های وفاداری جهانی می‌شوند ویژگی های مرحله اول مدیریت وفاداری CRM و انقلابی در ارتقاء – از سال 2000 تا امروز ظهور برنامه های ائتلافی یک صنعت متولد می‌شود عصر دیجیتال جدید نوآوری بعدی؟ امروزه وفاداری به چه معناست؟ منابع فصل سوم: وفادار ساختن شرکای کانال برنامه‌های وفاداری و پاداش‌ها در مدیریت کانال منابع فصل چهارم: تأثیر ابرداده و هوش مصنوعی بازاریابی ابرداده مرز سیال در دسترس بودن داده‌ها و تأثیر آن بر کسب وکار هوش مصنوعی در بازاریابی بلاک چین، مدیریت بازاریابی و وفاداری منابع فصل پنجم: آن چه در مورد برنامه های وفاداری می‌دانید الزامات عضویت ساختار برنامه ساختار امتیاز و پاداش ارتباطات برنامه برنامه‌های وفاداری ائتلافی برنامه‌های وفاداری چقدر موفق هستند؟ تأثیر بر وفاداری نگرشی تأثیر بر وفاداری رفتاری تأثیر بر سود و هم‌ترازی ارزش برنامه‌های وفاداری به عنوان نقطه تماس تجربه مشتری برنامه‌های وفاداری بعدی چیست؟ منابع فصل ششم: مدیریت تجربه مشتری برای ایجاد وفاداری مشتری ساختار تجربه مشتری اندازه گیری تجربه مشتری معیارهای بازخورد مشتری کیفیت تجربه خدمات اقدامات مبتنی بر ماژول‌های تجربی استراتژیک مقیاس خاطره تجربه خرید مدیریت تجربه مشتری و نقاط تماس ابعاد مدیریت تجربه مشتری نقش نقاط تماس طبقه بندی نقاط تماس ارزیابی نقاط تماس اولویت بندی نقاط تماس تجربه مشتری و وفاداری مشتری EXQ و وفاداری مشتری ماژول‌های تجربی استراتژیک و وفاداری مشتری نتیجه گیری منابع فصل هفتم: استفاده از بینش مشتری در مدیریت خرد هفروشی در پشت هر فروش دلار، یک مشتری وجود دارد از خوشه‌ها تا شخصی‌سازی از درک گذشته تا پیش‌بینی آینده از بینش مشتری تا مدیریت توانایی مدیریت مجموعه نقش‌های دسته‌ها دسته‌بندی مشتری‌مدار بهینه‌سازی فضا ارزش برای مشتریان از بینش تا فعال‌سازی تعریف بینش توسعه استراتژی تعامل برنامه فعال‌سازی اجرا ارزیابی بهینه‌سازی مدیریت تغییر ایجاد و درج یک زبان مشترک مشتری همسو کردن افراد، فرایندها و سیستم‌ها ارتش خود را استخدام کنید – افراد مورد اعتماد نشان دادن تغییر محسوس در فروشگاه و اینترنت منابع فصل هشتم: وفاداری در محیط امن یچنل رابط همداری عملکرد اختصاصی برای وفاداری استفاده از معیارهای وفاداری سرمایه گذاری در مدیریت وفاداری و  CRM جمع آوری، ادغام و به اشتراک‌گذاری داده‌ها برنامه های وفاداری و ابزارهای دیگر CEM در محیط امنیچنل بازار در حال تحول LMPS منابع فصل نهم: به دست آوردن حق وفاداری: باریلا و استارباکس ایجاد وفاداری به برند: کوکسی و سوپرسین نظارت و اندازه گیری عملکرد تغییر جهت چهره جدید جمع‌آوری جوایز استارباکس من: از کارت فروشگاه گرفته تا اکوسیستم وفاداری دیجیتال نحوه عملکرد این برنامه تا آوریل 2016 تغییراتی در برنامه اپلیکیشن کارت طلایی از CEM تا CRM گسترش برنامه: از مشارکت تا اکوسیستم دیجیتال منابع فصل دهم: چالش های آینده اندازه‌گیری و مدیریت تجربه مشتری اطلاعات و فن آوری های جدید راه‌هایی برای ایجاد نوآوری در برنامه‌های وفاداری تهدیدهای جدید برای حفظ حریم خصوصی مشتری برخی از افکار درباره وفاداری مشتری منابع اصطلاحات