تخفیف کتاب‌خوانی۱۰٪ تخفیف
۵۸۱٬۷۰۰۱۰٪۵۲۳٬۵۳۰تومان
فروشنده
کتاب‌جم
۱۴ روز مهلت تعویض یا مرجوعی
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
معرفی کتاب
فهرست مطالب فصل 1 : فرصتی به نام شکایت فصل 2 : تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها فصل 3 : کسی که شکایت میکند دنبال چیست فصل 4 : راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن فصل 5 : روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی فصل 6 : مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارامد به شکایت ها فصل 7 : ثبت و بررسی جامع شکایت ها فصل8 :مصالحه , میانجی گری و حکمیت فصل 9 : ایجاد بهبود در نتیجه شکایت ها فصل 10 : ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی فصل 11 : رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ
مشخصات کتاب
- دسته‌بندی
- بازاریابی و فروش، مدیریت و کسب‌وکار
- شناسه کالا
- kj-485798
- شابک
- ۹۷۸۹۶۴۴۶۸۴۹۱۳
- تعداد صفحه
- ۲۳۶
- سال انتشار شمسی
- ۱۳۹۴
دیدگاه‌های کاربران
۰ از ۵ · ۰ دیدگاه
هنوز دیدگاهی ثبت نشده؛ اولین نفری باش که تجربه‌اش را می‌نویسد.
اگر این کتاب را دوست داری
پائول تمپورال
ترجمه‌ی احمد روستا، علی صالحی
شرکت چاپ و نشر بازرگانی
۱۰٪۱٬۲۱۵٬۰۰۰۱٬۰۹۳٬۵۰۰تومان
راسل وارد
ترجمه‌ی احمد روستا، علی صالحی
شرکت چاپ و نشر بازرگانی
۱۲٪۷۴۰٬۰۰۰۶۵۱٬۲۰۰تومان
پاسخ به
شرکت چاپ و نشر بازرگانی
۵٪۵٬۶۶۰٬۰۰۰۵٬۳۷۷٬۰۰۰تومان
۱۰٪۶۱۵٬۰۰۰۵۵۳٬۵۰۰تومان
