مدیریت شکایت مشتریان
فهرست مطالب فصل 1 : فرصتی به نام شکایت فصل 2 : تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها فصل 3 : کسی که شکایت میکند دنبال چیست فصل 4 : راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن فصل 5 : روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی فصل 6 : مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارامد به شکایت ها فصل 7 : ثبت و بررسی جامع شکایت ها فصل8 :مصالحه , میانجی گری و حکمیت فصل 9 : ایجاد بهبو
فروشنده
کتابجم
بیش از ۲۰ هزار فروش موفق با رضایت ۵ ستاره
گارانتی ۳۰ روزه کیفیت کتاب
- ارسال سریع به سراسر کشور
- تضمین اصالت کتاب از ناشر معتبر
- پرداخت امن از درگاه بانکی
مشخصات کتاب
- دستهبندی
- کسبوکار و مالی
- شناسه کالا
- kj-485798
- شابک
- ۹۷۸۹۶۴۴۶۸۴۹۱۳
دیدگاههای کاربران
اگر این کتاب را دوست داری
کتابهای بیشتر از شرکت چاپ و نشر بازرگانی
مشاهدهی همه
پیش رو
شرکت چاپ و نشر بازرگانی
توضیحات
فهرست مطالب فصل 1 : فرصتی به نام شکایت فصل 2 : تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها فصل 3 : کسی که شکایت میکند دنبال چیست فصل 4 : راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن فصل 5 : روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی فصل 6 : مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارامد به شکایت ها فصل 7 : ثبت و بررسی جامع شکایت ها فصل8 :مصالحه , میانجی گری و حکمیت فصل 9 : ایجاد بهبود در نتیجه شکایت ها فصل 10 : ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی فصل 11 : رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ