رفتار مصرف کننده و مدیریت اضطراب مشتری

عوامل سازمانی مانند فروشندگی و مذاکره حرفه‌ای، محیط و چیدمان فروشگاه، قیمت، بروشور و … بر اضطراب مشتری، تأثیر دارند. پیامدهای مدیریت اضطراب می‌تواند آرامش، رضایت، وفاداری، امنیت و تامین منافع باشد. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر خوش‌قولی، عمل به وعده‌ها، تضمین‌ها و گارانتی است. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر تداوم و حفظ کیفیت در جهت رضایت مشتری است. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر پاسخگویی، مدیریت تماس‌ها و رسیدگی به شکایات است. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر هم‌آفرینی ارزش و کاهش اضطراب مشتری مطابق بر ویژگی‌های مشتری است. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر مدیریت تجربه مشتری و بهبود یادگیری مشتری و همراهی او در این شرایط است. مدیریت اضطراب مشتری مبتنی بر تبلیغات و برندینگ در جهت اعتماد به برند است.