بازاریابی صنعتی و خدمات

کتاب “بازاریابی صنعتی و خدمات” یک راهنمای جامع و عملی برای افرادی است که به دنبال موفقیت در بازارهای صنعتی هستند. نویسندگان، وحید نصیری‌فر، مهناز لاری و بابک میرزایی مقدام، با استفاده از زبان ساده و توضیحات کامل، روش‌های طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی مؤثر را مورد بررسی قرار می‌دهند. بازاریابی صنعتی به فرآیند شناسایی، جذب و حفظ مشتریان کسب‌وکارهایی که محصولات یا خدماتی را به دیگر نهادهای تجاری ارائه می‌دهند، اشاره دارد. با خواندن این کتاب، خواننده تکنیک‌هایی را برای تمرکز بر ایجاد روابط پایدار با مشتریان در بازارهای صنعتی یاد خواهد گرفت. نیازها در بازارهای صنعتی نسبت به بازاریابی محصولات مصرفی پیچیده‌تر و تخصصی‌تر هستند و این نیازها به‌طور کامل در این اثر توضیح داده شده است. نویسندگان رویکرد جامعی را برای تدوین این کتاب اتخاذ کرده‌اند و جنبه‌های مختلف بازاریابی صنعتی را مورد بررسی قرار داده‌اند. همه این مفاهیم به زبان ساده ارائه شده‌اند تا این کتاب برای طیف وسیعی از خوانندگان، از جمله دانشجویان، مدیران و حرفه‌ای‌های صنعت قابل دسترس و قابل فهم باشد. محتوای “بازاریابی صنعتی و خدماتی” با توضیحاتی درباره اصول مدیریت بازاریابی آغاز می‌شود. در این بخش، بازاریابی به‌عنوان مجموعه‌ای از فرآیندهای مبادله‌ای بازاریابی، استراتژی‌های بازاریابی، فعالیت‌های بازاریابی، موقعیت‌های بازاریابی و نهادهای بازاریابی توصیف شده است. پس از این توضیحات، نویسندگان مفاهیم بنیادی در تعریف مدیریت بازاریابی را معرفی می‌کنند. نیاز، خواسته، تقاضا، محصول، مبادله و معامله از مفاهیم بنیادی مورد بحث در این اثر هستند. فهرست مطالب کتاب بازاریابی صنعتی و خدمات پیشگفتار فصل اول: مبانی مدیریت بازاریابی بخش اول: بازاریابی صنعتی فصل دوم: اصول بازاریابی صنعتی فصل سوم: محیط بازاریابی صنعتی فصل چهارم: شناخت بازارهای صنعتی فصل پنجم: تحقیقات بازاریابی صنعتی فصل ششم: بخش‌بندی بازارهای صنعتی فصل هفتم: ماهیت خریدهای صنعتی فصل هشتم: مدیریت محصول صنعتی فصل نهم: قیمت‌گذاری صنعتی فصل دهم: توزیع صنعتی فصل یازدهم: ترویج در بازارهای صنعتی فصل دوازدهم: مدیریت ارتباط با مشتری فصل سیزدهم: مدیریت روابط سازمانی فصل چهاردهم: تعامل با شرکای تجاری فصل پانزدهم: تعامل با واحد فروش فصل شانزدهم: تعامل با واحد فنی فصل هفدهم: بازاریابی نوآوری‌های تکنولوژیک فصل هجدهم: مدیریت خرید و تدارکات فصل نوزدهم: مدیریت زنجیره تأمین فصل بیستم: مهارت‌های مذاکرات تجاری فصل بیست و یکم: آداب تجاری بخش دوم: بازاریابی خدمات فصل بیست و دوم: مبانی بازاریابی خدمات فصل بیست و سوم: استراتژی‌های بازاریابی خدمات فصل بیست و چهارم: تحقیقات بازاریابی خدمات فصل بیست و پنجم: رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی خدمات فصل بیست و ششم: رضایت مشتری در بازاریابی خدمات فصل بیست و هفتم: مدیریت فروش خدمات فصل بیست و هشتم: ابزارهای بازاریابی دیجیتال فصل بیست و نهم: بازاریابی خدمات بانکی فصل سی‌ام: بازاریابی خدمات گردشگری فصل سی و یکم: بازاریابی خدمات بیمه فصل سی و دوم: بازاریابی خدمات بیمارستانی فصل سی و سوم: بازاریابی خدمات شهری فصل سی و چهارم: مطالعات موردی پرسشنامه سنجش رضایت مشتریان منابع