کنترل و مهار مشتری

فهرست مطالب کتاب کنترل و مهار مشتری پیشگفتار مقدمه فصل اول: مبانی رفتار مصرف کننده فصل دوم: فرهنگ مصرف کننده فصل سوم: نگرش‌ها فصل چهارم: سبک زندگی فصل پنجم: شخصیت مصرف کننده فصل ششم: گروه‌های مرجع فصل هفتم: تصمیم‌گیری مصرف کننده فصل هشتم: جنسیت و سن فصل نهم: پاره فرهنگ و طبقه اجتماعی فصل دهم: ادراک مصرف کننده فصل یازدهم: انگیزش مصرف کننده فصل دوازدهم: یادگیری مصرف کننده فصل سیزدهم: نام و نشان تجاری مصرف کننده فصل چهاردهم: رفتار مصرف کننده و بازار الکترونیکی فصل پانزدهم: 30 فرمان در مشتری مداری فصل شانزدهم: 100 فرمان در مذاکرات تجاری فصل هفدهم: 74 فرمان در بازاریابی و فروش تلفنی فصل هجدهم: 40 فرمان در مدیریت شکایات مشتریان فصل نوزدهم: 75 فرمان در مدیریت ارتباط با مشتریان فصل بیستم: 67 فرمان در فروشندگی حرفه‌ای فصل بیست و یکم: 48 فرمان در مدیریت خشم