خرده فروشی الکترونیکی

فهرست مطالب کتاب خرده فروشی الکترونیکی پیشگفتار 7 بخش اول: مفاهیم و تاریخچه خرده‌فروشی الکترونیکی 13 مقدمه 13 عرصه خرده‌‌فروشی 19 تعریف خرده‌فروشی و انواع آن 23 تاریخچه خرده‌‌فروشی 27 شکل‌گیری و سیر تحول تاریخی فروشگاه‌های بزرگ در قرن نوزدهم 28 دولت‌های رفاه و جامعه مصرفی: گسترش خرده‌‌فروشی پس از جنگ جهانی دوم 34 بخش دوم: الگوهای کسب‌وکار الکترونیکی 49 چرخه تجارت در کسب‌وکار الکترونیکی 49 الگوهای کسب‌وکار الکترونیکی 54 الگوهای مختلف تجارت الکترونیک 55 عوامل مؤثر در انتخاب الگوی کسب‌وکار الکترونیک 67 بخش سوم: مشتری‌‌های آنلاین 71 از مشتریان حضوری تا مشتریان آنلاین 71 تئوری جریان 77 متغیرهای جریان 81 بخش چهارم: پیاده‌‌‌‌سازی موفق کسب‌وکار الکترونیکی 103 عوامل مؤثر بر پیاده‌سازی موفق کسب‌وکار الکترونیک 103 بخش خرید کسب‌وکار الکترونیک 107 بخش داخلی کسب‌وکار الکترونیک 109 بخش فروش کسب‌وکار الکترونیک 109 تخصص فنی و پیاده‌‌سازی کسب‌وکار الکترونیک 118 سطح فنی و پیاده‌‌سازی تجارت الکترونیک 120 قابلیت‌‌های مدیریت دانش 120 آمادگی سازمانی 121 اندازه شرکت 122 دانش مدیر اجرایی 122 سبک سایت 128 بخش پنجم: تحولات خرده‌‌فروشی الکترونیکی 133 تکنولوژی و تحول در خرده‌‌فروشی الکترونیکی 133 ظهور تلفن‌‌های هوشمند و شبکه‌‌های اجتماعی 135 نمونه‌‌هایی از کاربرد فناوری‌‌های نوین در خرده‌فروشی الکترونیکی 137 تجارت سیار: شکل گسترش‌‌یافته تجارت الکترونیک 149 زنجیره تأمین در خرده‌‌فروشی الکترونیکی 151 بخش ششم: انقلاب صنعتی چهارم و تأثیر آن بر خرده‌فروشی 157 انقلاب صنعتی چهارم: انقلاب دیجیتال 157 اینترنت اشیاء 159 اینترنت اشیاء مصرف‌کنندگان 161 رایانش ابری 164 مزایای اصلی رایانش ابری 167 الگو‌های پیاده‌سازی 171 جی.اس. وان ابری 172 واقعیت افزوده شده 174 هوش مصنوعی و تحول در خرده‌‌فروشی الکترونیکی 177 امنیت سایبری و تهدیدات نوین و پیچیده هوش مصنوعی 183 آینده خرده‌‌فروشی الکترونیکی 185 بخش هفتم: خرده‌‌فروشی الکترونیکی در ایران 197 از خرده‌‌فروشی در بازارهای سنتی تا فروشگاه‌‌های زنجیره‌‌ای 197 شکل‌‌گیری و سیر تحول خرده‌‌فروشی الکترونیکی در ایران 200 فرآیند قانونی و مجوزهای راه‌‌اندازی فروشگاه‌‌های اینترنتی در ایران 206 ظرفیت‌‌ها، نقاط قوت و فرصت‌‌های خرده‌‌فروشی الکترونیکی در ایران 209 چالش‌‌ها و نقاط ضعف خرده‌‌فروشی الکترونیکی در ایران 214 منابع و مراجع 231 پیشگفتار کتاب خرده فروشی الکترونیکی این تحولات پرشتاب و پیچیده، فروشگاه‌‌های بزرگ زنجیره‌‌ای مانند «رفاه»، «شهروند»، «هایپر استار»، «افق کوروش»، «جانبو»، «هفت» و «دیلی مارکت» را که سهم بزرگی در صنعت خرده‌فروشی کشور دارند، بر آن داشت تا با حفظ و تقویت مشتریان حضوری، بخشی از ظرفیت فروش خود را به فروش آنلاین و اینترنتی اختصاص بدهند تا در این بازار جدید و رقابتی بتوانند همچنان به بقا و فعالیت خود ادامه دهند. هرچند دامنه این تغییرات و تحولات جدید محدود و منحصر به فروشگاه‌‌های بزرگ زنجیره‌‌ای نیست و امروزه بسیاری از کسب‌وکارهای خرد، مانند سوپرمارکت‌‌ها و مغازه‌‌ها و نیز تولیدکنندگان کوچک و خرد در نقاط دور دست و حتی روستاها نیز برای فروش اجناس و لوازم مختلف از ظرفیت فروش آنلاین و اینترنتی بهره می‌‌برند. در این بین شرایط خاص ناشی از همه‌گیری ویروس کوید- 19 (کرونا) با همه آسیب‌‌های انسانی و مادی و معنوی که برجای گذاشت، نقش بسیار مهمی در توسعه خرده‌فروشی الکترونیکی و خریدهای آنلاین و غیرحضوری در ایران و سایر نقاط جهان در سال‌‌های 1399 و 1400 داشت و فرصتی را فراهم آورد تا بسیاری از اقشار جامعه که تا پیش از این به‌صورت حضوری و سنتی اقدام به خرید محصولات و کالاهای مورد نیاز خود می‌‌کردند، بنا به دلایل و ملاحظات بهداشتی و پیشگیرانه و کاهش حضور در مراکز خرید شلوغ و پرجمعیت، به سمت خریدهای الکترونیکی و غیر حضوری روی آوردند که این امر در مجموع در توسعه و رونق‌بخشی به خرده‌فروشی الکترونیکی در کشورمان در سال‌‌های اخیر بسیار مؤثر بود. شاید بتوان فروش مجازی گسترده و شایان توجه کتاب در نمایشگاه بین‌‌المللی کتاب تهران در سال‌‌های 1399 و 1400، یعنی در مقطع اوج گسترش ویروس کرونا را یکی از تجربیات موفق در عرصه خرده‌فروشی الکترونیکی در کشورمان در سال‌‌های اخیر برشمرد. بنابراین، خرده‌‌فروشی الکترونیکی که همچنان هم در شکل و هم در محتوا در حال تغییر و گسترش است، به یک واقعیت غیرقابل انکار در اقتصاد و بازار خرده‌‌فروشی کشورمان تبدیل شده است. با این وجود و علی‌رغم تحولات مثبتی که در زمینه خرده‌فروشی الکترونیکی و فروش آنلاین و اینترنتی در ایران طی یک دهه اخیر صورت گرفته است، سهم این بخش از مجموع خرده‌فروشی کشور، کمتر از 5 درصد است و همچنان ذ