ابر تعامل گر ها

چارلز دوهیگ نویسنده‌ی کتاب «قدرت عادت» و برنده‌ی جایزه‌ی پولیتزر، بر خلاف اکثر کتاب‌های ارتباطی که بر متقاعدسازی و شواهد غیر علمی متکی هستند، با تکیه بر داده‌ها، مطالعات روانشناختی و داستان‌های متعدد عمیقاً جنبه‌های روانی و عاطفی ارتباط را بررسی کرده و راهبردها و تکنیک‌هایی کاربردی ارائه می‌کند که به‌راحتی قابل اجرا هستند. درباره کتاب ابر تعامل‌ گر ها در این اثر خواندنی با پزشکانی همراه می‌شویم که باید با بیماران درمورد روش‌های معالجه مذاکره کنند، جاسوس‌هایی که باید اعتماد سوژه‌های مورد نظرشان را جلب کنند، فضانوردانی که مجبوراند به مدت شش ماه در یک قوطی حلبی کوچک به نام ایستگاه فضایی حضور یکدیگر را تحمل کنند و هیئت منصفه‌ای که موظف‌اند از طریق گفت‌وگو درمورد سرنوشت یک انسان تصمیم بگیرند. ما پای حرف‌های یک مذاکره‌کننده‌ی اف‌بی‌ای می‌نشینیم که توانسته با هنر گفت‌وگوی مثال‌زدنی‌اش گروگانگیری‌ها را ختم به خیر کند یا پزشکی که در دوران همه‌گیری کرونا هزاران نفر از افراد ضدواکسن را متقاعد کرده تا واکسن بزنند. چارلز دوهیگ با این افراد و بسیاری دیگر مصاحبه کرده تا شیوه‌ی ارتباطی آن‌ها را رمزگشایی کند و به یک نسخه‌ی کلی و فرمولی شکست‌ناپذیر برای روابط بین فردی برسد که همه‌ی ما می‌توانیم در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود از آن بهره‌مند شویم. این کتاب فقط در مورد بهبود مهارت‌های ارتباطی نیست، بلکه به ما کمک می‌کند تا پویایی‌های ارتباط انسانی را عمیق‌تر درک کنیم. بریده‌هایی از کتاب ابر تعامل‌گرها یه قدم مهم تو هر مذاکره‌ای اینه که به‌طور شفاف مشخص کنیم هرکدوم از دو طرف چی می‌خوان.» اغلب آنچه مردم از مذاکره می‌خواهند در ابتدا کاملاً شفاف نیست. بعداز اینکه روایت‌های همدیگه رو از علت دعوا و اختلاف شنیدین و درک کردین، تازه می‌تونین دربارهٔ این صحبت کنین که چطور باید این اختلاف رو حل کرد. امیلی فالک، یکی از استادان دانشگاه پنسیلوانیا، می‌گوید: «داستان‌ها پل می‌زنن به اون‌سوی ذهنی که ذاتاً دنبال بهانه برای تردیده.» ما داخل داستان‌ها غرق می‌شویم؛ چون به دلمان می‌نشینند. دنیل گولمن، روان‌شناس، می‌نویسد: «مردم به‌ندرت هیجاناتشان را در قالب کلمات ابراز می‌کنند. کلید درک احساسات بقیه این است که بتوانیم پیام‌های غیرکلامی را بفهمیم: لحن صدا، اشارات، حالات چهره و غیره.» اختلافات زیادی می‌تونه بین همسران وجود داشته باشه که هیچ راهکاری نداره؛ اما اگه هر دو طرف احساس کنن که در کنترل رابطه سهمی دارن، اختلافات کم‌رنگ‌تر و بی‌اهمیت‌تر می‌شن. شما حرفتون رو می‌زنین، همسرتون گوش می‌کنه و بعد با هم همکاری می‌کنین. این‌جوری دیگه مسئله خیلی بزرگ به نظر نمی‌آد. اولین گام برای مذاکرهٔ خاموش، این است که بفهمیم مردم از گفت‌وگو چه می‌خواهند. دومین گام این است که بفهمیم از چه طریقی می‌توانیم به تصمیمی مشترک برسیم. ‫به عبارت دیگر می‌خواهیم بدانیم باید گفت‌وگویی منطقی داشته باشیم یا گفت‌وگویی احساسی؟ آیا قرار است با تجزیه‌وتحلیل و استدلال به تصمیم برسیم یا ازطریق همدلی و داستان‌سرایی؟ از متن کتاب به‌زعم مذاکره‌کنندگان بزرگ جهان، مذاکره جنگ نیست؛ بلکه تبلور خلاقیت و ابتکار است. بطن هر گفت‌وگویی مذاکره‌ای خاموش جریان دارد که جایزه‌ی آن برنده‌شدن نیست؛ بلکه تشخیص این است که هرکدام از دو طرف گفت‌وگو چه می‌خواهند. شاید عوض کردن دیدگاه هزینه داشته باشد، هزینه‌ای که باید از غرورت بپردازی؛ اما این معامله سودی هم دارد: عزت نفسی که از طریق انجام دادن کار درست به‌دست می‌آید. مرورها و نکوداشت‌ها «این کتاب تنها یک راهنمای جذاب برای درکِ بهتر دیگران نیست. بلکه راهنمایی است که راز درک شدن را آشکار می‌سازد. چارلز دوهیگ با ترکیب داستان‌ها، مطالعات و دستورالعمل‌هاT بدترین تعاملگرها را به بهترین‌ها تبدیل می‌کند.» – آدام گرنت، نویسنده‌ی کتاب دوباره فکر کن «ابرتعامل‌گرها از آن دسته کتاب‌هایی است که تا روزها پس از مطالعه، ذهن شما را درگیر خواهد کرد. کیفیت روابط چیزی است که ما را شاد می‌کند و چنین چیزی زمانی محقق می‌شود که ما مقصود صحبت‌های دیگران را درک کنیم. همان‌گونه که چارلز دوهیگ اشاره می‌کند، مکالمه‌ی درست در زمان درست می‌تواند همه‌چیز را تغییر دهد.» – دِیلی مِیل «چارلز دوهیگ دوباره کتابی نوشت که همگی نیاز دارند بخوانند. او با بهره‌گیری از ترکیب خارق‌العاده‌ی داستان‌ها و دانش، کتاب ابرتعامل‌گرها، راهنمای مکالمه‌ی بهتر و روابط عمیق‌تر را به ما هدیه داده است. اگر شما می‌خواهید مهارت‌های ارتباطی خود را در محل کار و زندگی تقویت کنید، این کتاب نقطه‌ی آغاز خوبی است.» – آرتور سی. بروکس، استاد دانشگاه هاروارد و نویسنده‌ی پرفروش نیویورک تایمز «این کتاب تأثیری عمیق بر من گذاشت. باعث شد من به سوالاتی که در