بازاریابی تجربی

کتاب «بازاریابی تجربی: بازاریابی مبتنی بر تجربۀ مشتری» نوشتۀ ویدر بتات ترجمۀ هلیا عابدی و محسن نظری گزیده ای از متن کتاب: پیشگفتار بازاریابی تجربی به ابزاری حیاتی برای انواع مشاغل و صنایع در سراسر جهان تبدیل شده است. این کتاب در ادامۀ کتاب قبلی من به نام بازاریابی تجربی، رفتار مصرف‏کننده، تجربۀ مشتری وE7 (راتلج 2019) است. این کتاب نتیجۀ چندین سال تحقیق دربارۀ این موضوع و همچنین مشاورۀ من با شرکت‏ها در بخش‏های مختلف است. یکی از ایده‏های اساسی تعریف چهارچوب استراتژیک جدید این است که «ادغام بازاریابی تجربی» را بررسی می‏کند، ابزاری که E7 را ادغام می‏کند؛ تجربه، تبادل، گسترش، تأکید، سرمایه، همدلی، نقاط تماس احساسی و فرایند [1] Emic/Etic . همچنین توضیح می‏دهد که چگونه می‏توان یک استراتژی بازاریابی تجربی را در یک زمینۀ فیجیتال [2] به‌عنوان محیط سوم پیاده‏سازی کرد، جایی که فضای دیجیتال و مکان فیزیکی برای ارائۀ تجربۀ نهایی مشتری به هم متصل می‏شوند. این کتاب، دربارۀ مطالعات موردی در تجربۀ مشتری، اولین کتابی است که کاربرد مشخصی از بازاریابی تجربی و ابزارهای آن را در بخش‏های مختلف ارائه می‏کند. علاوه‌بر این، به شفاف‏سازی عناصر بازاریابی تجربی با استفاده از مثال‏های مختلف، نظرات کارشناسان، شیوه‏های ارتباط با مشتری و توضیح نقش تأمین‏کنندگان اختصاص دارد. همچنین طراحی تجربۀ مشتری، تجربیات فیجیتال (ترکیب تجربیات فیزیکی و دیجیتالی)، تجربیات آنلاین، تجربۀ همدلی، ابزارهای اندازه‌گیری تجربۀ مشتری و غیره بررسی می‌شود. در این کتاب رویکردهای کاربردی جدیدتر، مفاهیم و مثال‏ها با ارائۀ دیدگاهی کاربردی‏تر از بازاریابی تجربی ترکیب می‏شوند. هدف این است که بازاریابان به سؤالات زیر پاسخ دهند: تجربه چگونه باید طراحی شود؟ چگونه تجربه باید به‌صورت آفلاین و آنلاین ساختار یابد؟ برندها باید از چه ابزارهایی استفاده کنند؟ خواننده ازطریق مثال‏های مختلف، توصیه‏ها، تمرین‏های عملی و کاربردی و ویدئوهای آنلاین با ابزارها و استراتژی‏های بازاریابی تجربی آشنا می‏شود. چندین شرکت از ابزارهای ادغام بازاریابی تجربی، که من ایجاد کرده‏ام، استفاده کرده‌اند. این کتاب دارای 12 فصل و 36 مورد است که به بخش‌های تجاری زیر می‌پردازد: دیجیتال و فناوری. کالاهای مصرفی. خرده‌فروشی. غذا، گردشگری و اوقات فراغت. لوکس و مد. بنگاه‌به‌بنگاه [3] و مشاوره. بانک و بیمه. رسانه و ارتباطات. حمل‌ونقل. مراقبت‌های بهداشتی. هنر و فرهنگ. ورزش، رویدادها و سرگرمی. هر فصل سه شرکت و تحول آنها به بازاریابی تجربی را تجزیه‌وتحلیل می‏کند. توصیه‏ها و تمرین‏های عملی با پیوندهایی به ویدئوهای آنلاین توسط نویسنده برای آشنا کردن خواننده با مفاهیم و ابزارهای ادغام بازاریابی تجربی استفاده می‏شود. این کتاب هم مبانی و هم کاربرد واقعی ابزارهایی را، که در اولین کتابم توسعه داده‏ام، در اختیار خوانندگان قرار می‏دهد. برای انتخاب نمونه‏های جهانی مرتبط، که به درک جامع و عمیق از نحوۀ طراحی و پیاده‏سازی تجربۀ آنلاین و آفلاین مشتری توسط شرکت‏ها کمک می‏کنند، دقت شده است. تمرین‌ها و چالش‏های پایان هر فصل فرایند یادگیری را آزمایش می‏کند. این کتاب همچنین به مدیران، مدیران بازاریابی، دانش‏آموزان و معلمانی که به‌دنبال موارد ملموس جهانی مرتبط با بازاریابی تجربی‌اند کمک خواهد کرد. این کتاب برای افراد شاغل، دانشگاهیان و دانشجویان علاقه‏مند به تسلط بر بازاریابی تجربی و توسعۀ دانش، دربارۀ اینکه برندهای بزرگ در بخش‏های مختلف چگونه تجربۀ مشتری را طراحی می‏کنند، « حتماً خواندنی » است. امیدوارم این کتاب به خوانندگان، محققان، دانشجویان، متخصصان بازاریابی و محققان کمک کند تا درک کنند که چگونه بازاریابی تجربی را می‏توان در بخش‏های مختلف و از دیدگاه‏های مختلف به کار برد. فصل 1 تجربۀ مشتری در بخش فناوری در میان بسیاری از خصوصیات دیگر، شرکت‏های دیجیتال مانند گوگل، آمازون، اوبر و یا نتفلیکس در کمتر از ده سال تجربۀ مشتری را تغییر داده‏اند. با استفاده از داده‏ها و گوشی‏های هوشمند، با رابط‏های کاربرپسند و شخصی‏سازی بالا، این شرکت‏های دیجیتال درحال تبدیل شدن به برترین دست‏اندرکاران پیشرو درزمینۀ تمرکز بر مصرف‏کننده برای پیشبرد تجربۀ مشتری‌اند. علاوه‌بر این، این شرکت‏های دیجیتال درحال تبدیل شدن به الگوهای قابل استنادی‌اند که توسط دست‏اندرکاران مختلف بازار در بخش‏های مختلف (مانند هتل‏ها، خطوط هوایی، رستوران‏ها و آموزش عالی) دنبال می‏شوند تا شکلی از تجربۀ کاربر به‌طور مؤثر و سودآور با محوریت مصرف‏کننده را پیاده‏سازی کنند. شرکت‏ها این کار را با ساختن پلتفرم‏های خود و توسعۀ ابزارهایی انجام می‏دهند که به آنها این امکان را می‏دهد تا از رقبای خود پیشی بگیرند و خود به ار